Key Accountmanager

CTRL-F; Buggenhout; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

CTRL-F zoekt een Key Accountmanager HVAC die als vaste aanspreekpunt fungeert voor een portefeuille B2B-serviceklanten en de technische noden opvolgt. Je beheert de portefeuille en zorgt dat klanten altijd weten wat ze mogen verwachten.

Je behandelt servicevragen, coördineert planning en dispatch van techniekers en bereidt interventies zorgvuldig voor zodat techniekers met de juiste informatie aan de slag kunnen.

Qualifications

• Klantportefeuille beheren en zorgen dat klanten weten wat ze mogen verwachten.
• Servicevragen behandelen en planning/dispatch van techniekers coördineren.
• Interventies zorgvuldig voorbereiden zodat techniekers met juiste informatie aan de slag kunnen.

Responsibilities

• Beheer van de klantenportefeuille en duidelijke communicatie over verwachtingen.
• Behandel servicevragen en coördineer planning en dispatch van techniekers.
• Bereid service-interventies grondig voor zodat techniekers met correcte info starten.
• Tijdens servicemeetings evalueren en adviseren klanten proactief over samenwerking.

Skills

Klantrelatiebeheer

Planning en dispatch

KPI-analyse

Commerciële opportuniteiten

Job description

Als Key Accountmanager HVAC ben je het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille van B2B-serviceklanten en zorg je voor een vlotte opvolging van hun technische noden:

• Je beheert je klantenportefeuille en zorgt ervoor dat klanten steeds weten wat ze mogen verwachten.
• Je behandelt servicevragen en coördineert de planning en dispatch van techniekers.
• Je bereidt service-interventies zorgvuldig voor, zodat techniekers met de juiste informatie aan de slag kunnen.
• Tijdens regelmatige servicemeetings bespreek je de samenwerking, evalueer je afspraken en geef je klanten proactief advies.
• Je bewaakt kwaliteit, servicelevels en gemaakte afspraken.
• Je analyseert relevante KPI’s, detecteert verbeterpunten en vertaalt deze naar concrete acties.
• Vanuit je klantenrelaties detecteer je commerciële opportuniteiten, zoals kleine projecten en uitbreidingen van bestaande onderhoudscontracten.
• Je werkt vanuit Buggenhout binnen een zelfstandig georganiseerde werking, met toegang tot aanvullende expertise vanuit de bredere multitechnische groep.