Stagiaire Réception & Guest Relations — VIP Experience

Hospitaliti; Brussel; On-site; EUR 7,800 - 11,000; Full time

Job summary

Le Louise Hotel Brussels - MGallery à Bruxelles recherche un stagiaire en réception pour assurer l’accueil et le check-in/check-out des clients, répondre aux appels et aux demandes, tout en respectant les standards MGallery et Accor.

Vous serez impliqué dans la gestion des demandes VIP, la fidélisation et la communication entre les services, avec une immersion professionnelle dans un environnement convivial et dynamique.

Qualifications

• Esprit commercial et sens de l’accueil.
• Avenant(e), souriant(e), diplomate et discret(ète).
• Bonne capacité d’adaptation et de gestion du stress.
• Esprit d’équipe, d’écoute et de communication.
• Proactif(ve), rigoureux(se) et organisé(e).
• Sens du détail et de l’anticipation.
• Prise d’initiative, créativité et capacité de décision.
• Excellente présentation.
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout).
• Maîtrise de l’environnement Windows.

Responsibilities

• Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme, élégance et dans le respect des standards MGallery, Accor & LQA.
• Effectuer les check-in et check-out.
• Répondre aux appels téléphoniques, gérer les messages et le courrier entrant/sortant.
• Anticiper et répondre à toute insatisfaction des clients, trouver des solutions rapides et adaptées en respectant la gestion des coûts.
• Promouvoir les points de vente et les services de l’hôtel.
• Assurer le suivi tout au long du séjour des VIP, en personnalisant la relation et en supervisant la préparation de leurs arrivées.
• Mettre à jour et suivre les profils clients sur OPERA, en collaboration avec la réception et les réservations.
• Prendre soin des demandes des membres du programme de fidélisation.
• Communiquer efficacement avec les différents départements de l’hôtel pour assurer la qualité du séjour du client.
• Établir les factures et prendre des réservations.
• Traiter toutes les demandes clients en lien avec la conciergerie.
• Piloter et communiquer les indicateurs qualité aux équipes de l’hôtel.

Skills

Accueil client

Relation client

Anglais courant

Français impeccables

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Proactivité

Organisation

Maîtrise Windows

Tools

OPERA

Job description

Le Louise Hotel Brussels - MGallery à Bruxelles recherche un stagiaire en réception pour assurer l’accueil et le check-in/check-out des clients, répondre aux appels et aux demandes, tout en respectant les standards MGallery et Accor.

Vous serez impliqué dans la gestion des demandes VIP, la fidélisation et la communication entre les services, avec une immersion professionnelle dans un environnement convivial et dynamique.