Night Auditor (m/f/d) - NH Brugge

Minor Hotels; West-Vlaanderen; Hybrid; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Welcome at Work

Chèques-repas 10€

Employee Rate

Friends & Family discount

Formation professionnelle

Opportunités de carrière

Communauté Minor Hotels

Portail Avantages

Refer-A-Friend Bonus

Job summary

NH Hotels & Resorts à Bruges recherche un Réceptionniste de Nuit pour assurer l’accueil et la qualité des services nocturnes. Vous serez responsable de la réception et de la conciergerie, en veillant à l’efficacité du front desk et au maintien d’un service client irréprochable.

Le poste exige l’anglais et une autre langue étrangère, une bonne organisation et une attitude axée sur le client. Des avantages tels que Welcome at Work, chèques-repas et tarifs employés viennent enrichir cette

Qualifications

• Expérience dans des postes similaires.
• Anglais et une autre langue étrangère maîtrisés.
• Diplôme secondaire ou formation adaptée au poste.
• Baccalauréat ou licence en gestion hôtelière ou touristique (préféré).
• Bon niveau de culture générale et connaissance de la destination.
• Connaissances informatiques (MS Office, Internet, bases de données).
• Sens du service et orientation client.

Responsibilities

• Gérer l’accueil et les opérations de la réception pendant la nuit.
• Répondre aux appels et questions liées aux réservations.
• Organiser la conciergerie et les réveils selon les préférences des hôtes.
• Émettre les factures et gérer la documentation liée au poste.
• Veiller à la satisfaction client et au bon déroulement des procédures de fin de journée.

Skills

Anglais courant

Autre langue

Service client

Sourire

Organisation

Équipe

Education

Baccalauréat en gestion hôtelière

Tools

MS Office

Réservations/DB

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Lieu:

Bruges, BE Belgium

Département: Front Office

Rejoignez notre équipe chez NH Hotels & Resorts, un leader mondial de l'hôtellerie haut et milieu de gamme. Une marque solidement implantée en Europe et aux Amériques qui commence son aventure en Grande Chine. Vous aurez l'occasion d'offrir à nos clients des expériences fiables qui combinent valeur, emplacement et votre propre touche humaine. Vous pouvez nous rejoindre dans notre quête de rendre chaque séjour hôtelier remarquable en répondant aux besoins des clients qui recherchent des hôtels et des centres de villégiature fonctionnels avec un style naturel et frais, doublé d'un service amical. Faites partie d'une marque qui vous ressemble : Fonctionnelle, naturelle et terre-à-terre, innovante, fiable et conviviale.

En tant que Réceptionniste de Nuit, vous serez responsable de la réception de l'hôtel pendant la nuit et d'assurer la qualité des services offerts aux clients.

Tes avantages chez NH Hotels

• Sois notre invité(e) ! Grâce au programme Welcome at Work, toi et la personne de ton choix pouvez profiter d’une nuitée offerte dans ton hôtel, petit-déjeuner inclus, et découvrir la magie de l’hospitalité de l’intérieur.
• Chèques-repas d’une valeur de 10 € par jour travaillé.
• Tarif Employee : séjourne dans nos hôtels partout dans le monde à partir de 36 € par nuit, petit-déjeuner inclus, et bénéficie de 30 % de réduction dans nos restaurants et bars.
• Tarif Friends & Family : invite tes amis et ta famille à découvrir nos hôtels à travers le monde et bénéficie de jusqu’à 25 % de réduction sur la nuitée ainsi que de 30 % de réduction dans nos restaurants et bars. Ils pourront également réserver leur prochain séjour grâce à ton code Friends & Family.
• Des programmes de formation de qualité, en présentiel et en ligne, favorisant les échanges avec tes collègues et offrant des opportunités de développement international grâce à notre équipe dédiée à l’Université Minor Hotels.
• D’excellentes opportunités de carrière : tous les collaborateurs de Minor Hotels bénéficient d’un accès prioritaire aux offres d’emploi internes à travers le monde.
• Bien plus qu’un lieu de travail, une véritable communauté. Participe à notre fête annuelle du personnel ainsi qu’à de nombreux autres événements, l’occasion idéale de rencontrer, échanger et célébrer avec tes collègues Minor Hotels venus de toute la Belgique.
• Portail Avantages Collaborateurs : profite de réductions exclusives auprès de nombreux commerces en ligne, magasins et activités de loisirs via notre plateforme dédiée.
• Refer-A-Friend Bonus : les personnes talentueuses connaissent d’autres personnes talentueuses ! Recommande un(e) ami(e) pour rejoindre notre équipe et reçois une prime attractive.

Un aperçu de ton rôle

• Expérience professionnelle dans des postes similaires.
• Connaissances en anglais et préférence pour une autre langue étrangère (la parler couramment).
• Diplôme d'études secondaires ou formation professionnelle adaptée au poste (de préférence).
• Baccalauréat ou licence en gestion hôtelière ou touristique (préféré).
• Bon niveau de culture générale et connaissances de la destination de l'hôtel.
• Connaissances informatiques en Microsoft Office, Internet, Database et applications spécifiques au domaine de l'hébergement/hôtellerie.
• Sourire sincère.
• Beau/belle et sympathique.
• Axé sur les clients.
• Passion pour le service.
• Attitude professionnelle.
• Travail en équipe Autonomie et initiative.
• Flexibilité d'horaires.
• Ponctualité et présence.
• Excellentes compétences organisationnelles.

Pourquoi tu es fait·e pour nous

• Équilibrer les comptes à partir de l'équipe de jour.
• Gérer les activités du front desk et s'occuper des entrées et sorties des clients.
• Garantir la satisfaction du client en programmant les réveils par téléphone et autres activités de conciergerie selon la préférence de l'hôte.
• S'occuper des demandes et réclamations du client en donnant des instructions à d'autres employés ou services, selon le cas.
• Émettre des factures, additions et chèques pour les fournisseurs, employés et entrepreneurs.
• Gérer et mettre à jour toute la documentation officielle correspondant au poste.
• S'assurer que l'ensemble des activités de fin de journée ont bien été exécutées par les employés dans tous les services.
• Répondre aux appels et questions concernant une réservation potentielle.

Minor Hotels Europe & Americas s'engage à créer un environnement de travail ouvert à tous, dans lequel chacun est valorisé et encouragé de façon égalitaire.

C'est pourquoi nous accueillons chaleureusement des personnes de tous horizons et de toutes capacités personnelles.

Restez connecté(e) pour suivre les dernières actualités Europe & Americas sur nos réseaux sociaux.