Front Office Agent (M/V/X) Replacement contract 4/5

Brussels Hotels Association; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 31 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Brussels Hotels Association recherche un réceptionniste pour offrir un accueil chaleureux et lancer une expérience mémorable aux clients. Vous enregistrerez les arrivées et départs, gérerez les réservations et proposerez des options complémentaires, tout en assurant les paiements et la sécurité.

La mission inclut répondre au téléphone, résoudre les réclamations et s’adapter aux besoins des clients, y compris en anglais, néerlandais et français, selon les procédures de l’établissement.

Qualifications

• Compétences fortes en communication avec les clients.
• Capacité à résoudre les problèmes et à gérer les plaintes.
• Maîtrise de la langue locale; les autres langues sont un atout.
• Lecture, écriture et bases en informatique et mathématiques.
• Flexibilité: travail de nuit, week-ends et jours fériés.
• Diplôme d’études secondaires requis; diplôme universitaire un atout.
• Expérience souhaitée en réception ou service à la clientèle.
• Capacité à soulever jusqu’à 23 kg lorsque cela est nécessaire.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et enregistrer les arrivées.
• Gérer les réservations et proposer des options complémentaires.
• Gérer les paiements et remettre les clés.
• Assurer la sécurité et suivre les procédures.
• Répondre au téléphone rapidement et avec courtoisie.
• Résoudre les réclamations selon les procédures.

Connaissances

Communication

Résolution de problèmes

Langue locale

Lecture/Écriture informatique

Flexibilité

Formation

Expérience

Force physique

Formation

Diplôme secondaire

Diplôme universitaire souhaité

Description du poste

Offre d'emploi

• Offrir un accueil chaleureux pour lancer une expérience mémorable pour les clients.
• Reconnaître les membres du IHG Rewards Club et les clients réguliers, en personne ou par téléphone.
• Prendre et gérer les réservations, proposer des options complémentaires (upselling) et informer les clients sur les moyens d’améliorer leur séjour.
• Gérer les paiements en espèces et par carte.
• Commencer chaque séjour dans les meilleures conditions enregistrant et en libérant rapidement les clients: vérifier les pièces d’identité, remettre les clés et contrôler les coffres-forts.
• Anticiper les besoins des clients: enregistrer et prendre en compte leurs préférences, gérer leurs messages, demandes, questions et préoccupations.
• Être un interlocuteur de confiance pour les clients, les aider pour tout, des problèmes de facture à des informations locales et faire appel à la direction si nécessaire.
• Maintenir la sécurité en tout temps: suivre les procédures de sécurité, signaler tout incident et porter l’équipement de protection nécessaire.
• Soigner son apparence et représenter fièrement la marque.
• Connaître en permanence les événements et activités prévues dans la journée.
• Répondre au téléphone rapidement et avec courtoisie.
• Résoudre les problèmes ou réclamations des clients en suivant les procédures appropriées de gestion des incidents.
• Participer à d’autres taches ponctuelles lorsque vos collègues ont besoin d’aide.

• Be the warm welcome that kicks off a memorable guest experience
• Acknowledge IHG Rewards Club members and returning guests, in person or on the phone
• Take and manage guest bookings, up-selling opportunities and telling them about ways to improve their stay
• Handle cash and credit transactions
• Start every stay right by swiftly checking guests in and out – take IDs, hand out room keys, and control and release safety deposit boxes
• Stay one step ahead of guests’ needs – record and act on their preferences, and handle their messages, requests, questions and concerns
• Perform night shifts when required, as well as porterage duties
• Be a trusted contact for all guests. Help them with anything from bill issues to local knowledge, and loop in management when necessary
• Stay safe all the time. Following our safety procedures, you’ll report all incidents and wear any protective gear needed
• Take pride in your appearance and place as a brand ambassador
• Always know what events and activities are on the day’s schedule
• Answer phones in a prompt and courteous manner
• Take action to solve guests problems or complaints using appropriate service recovery guidelines
• Jump into other ad-hoc duties when your colleagues need your help

Expérience:

1 à 2 ans

Anglais, Néerlandais, Français

Compétences requises:

• Compétences en communication – les clients viendront vers vous avec des questions ou des compliments, vous devez donc être facile à aborder.
• Capacité à résoudre les problèmes – transformer les situations délicates en opportunités pour que chaque client garde un excellent souvenir de son séjour.
• Maîtrise de la langue locale – la connaissance d’autres langues est un atout, mais non obligatoire.
• Lecture, écriture et compétences informatiques – bonne maîtrise de la lecture, de l’écriture, des mathématiques de base et des outils informatiques.
• Flexibilité – travail de nuit, week-ends et jours fériés inclus.
• Formation – diplôme d’études secondaires requis. Un diplôme universitaire est un atout, mais non obligatoire.
• Expérience – idéalement au moins une année dans un poste de réception ou de service aux hôtes.
• Force physique – parfois, il sera nécessaire de soulever, pousser ou tirer des objets jusqu’à 23 kg, ce qui peut nécessiter de se pencher ou de s’agenouiller.
• Rémunération : Le salaire est fixé conformément aux barèmes en vigueur applicables aux étudiants et s'élève à 2.853,95€ brut par mois.
• Communication skills - guests will need to come to you with concerns as well as compliments, so you’ll be easy to talk to
• Your problem-solving skills will turn issues into opportunities so every guest leaves with great memories
• Fluency in the local language - extra language skills would be great, but not essential
• Literate and tech-savvy - you’ll need a good grasp of reading, writing, basic maths and computers
• Flexibility - night, weekend and holiday shifts are all part of the job
• You’ll have a high school diploma or qualification. A college or university degree would be a bonus, but not essential
• Experience - ideally you’ll have spent at least one year in a front desk or guest service position
• Strength - sometimes you’ll need to lift, push and pull big objects up to 50lbs (23 kg). This can involve bending and kneeling
• Salary: Remuneration is determined according to the applicable Joint Committee 302 (Hospitality) salary scales and amounts to € 2.853,95 gross per month.