ServiceNow CSM Analyst-Developer — Growth & Certifications

EngiFlex BV; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen of equivalente vergoedng

Résumé du poste

EngiFlex BV zoekt een Analyst-Developer om de Customer Service Management-module van ServiceNow verder uit te bouwen. Je vertaalt business requirements naar configuraties en levertOP lossings die standaardfunctionaliteiten maximaal benutten, met aandacht voor upgrade-impact en kwaliteit.

Je werkt samen met een CSM-architect en business analist in een klein deliveryteam, en beheert ontwikkeling, configuratie en implementatie van oplossingen die onderhoudbaar en upgradebaar zijn.

Qualifications

• Bachelor in ICT of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens 7 jaar ervaring met ServiceNow-implementatie en -configuratie.
• Aantoonbare hands-on ervaring met de CSM-module en de standaardfunctionaliteiten ervan.
• Grondige kennis van het datamodel en de standaardmogelijkheden van ServiceNow CSM.
• Sterke configuratievaardigheden en een best-practice-gedreven OOTB-first aanpak.
• Ervaring met JavaScript/GlideScript, Business Rules, Client Scripts, Script Includes en ACL's.
• Ervaring met Flow Designer en/of UI Builder.
• Ervaring met integraties via REST, SOAP en IntegrationHub.
• Vertrouwd met Agile/Scrum-werkwijzen.
• Pragmatisch, oplossingsgericht en kwaliteitsbewust.
• Communiceert vlot met zowel business als IT.
• Kan zelfstandig werken en maakt bewuste afwegingen rond customisatie.

Responsabilités

• Ontwikkelen en implementeren van CSM-oplossingen op basis van aangeleverde business requirements.
• Maximaal inzetten op standaardfunctionaliteiten en best practices binnen ServiceNow CSM.
• Waken over kwaliteit, performantie, onderhoudbaarheid en upgradebaarheid van opgeleverde oplossingen.
• Bijdragen aan een vlot delivery- en releaseproces, inclusief go-live en nazorg.
• Kennis delen met het interne ServiceNow-team.
• Vertalen van requirements naar concrete configuraties binnen de CSM-module.
• Realizeren van cases, casetypes, workflows, catalogusitems en record producers.
• Afstemmen met betrokken teams om oplossingen correct en volledig op te leveren doorheen de volledige deliverycyclus.
• Standaardfunctionaliteiten en standaardelementen van CSM maximaal benutten.
• Oplossingen uitwerken die aansluiten bij out-of-the-box mogelijkheden en ServiceNow best practices.
• Customisaties kritisch beoordelen en tot een minimum beperken, met aandacht voor upgrade-impact.
• Configureren van Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies, ACL's, notificaties en SLA's/OLA's.
• Gericht ontwikkelen met JavaScript/GlideScript en werken met Flow Designer en/of UI Builder.
• Configureren van CSM-portalen zoals Customer Service Portal en Consumer Service Portal.
• Bouwen en ondersteunen van integraties met externe systemen via REST, SOAP en IntegrationHub.
• Uitvoeren van unit tests en ondersteunen van user acceptance testing (UAT).
• Opvolgen van update sets en bijdragen aan een gecontroleerd releaseproces.
• Oplossen van productieproblemen en bewaken van de stabiliteit van het platform.
• Opstellen en onderhouden van technische documentatie en solution designs.
• Documenteren van keuzes rond standaardconfiguratie versus maatwerk.
• Bijdragen aan de verdere kennisopbouw en autonomie van het interne team.

Connaissances

JavaScript

GlideScript

Agile/Scrum

Business Rules

Client Scripts

Formation

Bachelor ICT of gelijkwaardig door ervaring

Outils

Flow Designer

UI Builder

REST

SOAP

IntegrationHub

ACL's

Description du poste

EngiFlex BV zoekt een Analyst-Developer om de Customer Service Management-module van ServiceNow verder uit te bouwen. Je vertaalt business requirements naar configuraties en levertOP lossings die standaardfunctionaliteiten maximaal benutten, met aandacht voor upgrade-impact en kwaliteit.

Je werkt samen met een CSM-architect en business analist in een klein deliveryteam, en beheert ontwikkeling, configuratie en implementatie van oplossingen die onderhoudbaar en upgradebaar zijn.