ServiceNow CSM Analyst-Developer (OOTB-First)

TiTANS België; Brussel; À distance; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

TiTANS België zoekt een ServiceNow CSM Analyst-Developer die business requirements omzet naar configuraties en ontwikkelingen binnen de CSM-module. Je werkt samen met de CSM-architect en business-analist in een klein team voor CSM 2.0.

Je vertaalt behoeften naar werkende oplossingen met focus op standaardfunctionaliteiten, integraties via REST/SOAP en upgradevriendelijkheid, met oog voor OOTB en best practices.

Qualifications

• Bachelor in ICT of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens 7 jaar ervaring met ServiceNow-implementatie en -configuratie.
• Aantoonbare hands-on ervaring met de CSM-module.
• Grondige kennis van de standaardfunctionaliteiten en het datamodel van de CSM-module.
• Sterke configuratievaardigheden en een OOTB-first, best-practice-gedreven aanpak.
• Ervaring met integraties (REST/SOAP, IntegrationHub) is een sterke troef.
• Vertrouwd met Agile/Scrum-werkwijzen.
• Goede communicatievaardigheden richting business en IT.
• In staat om zelfstandig te werken en customisatie kritisch afwegen.
• Goede beheersing van Nederlands of Frans (één voertaal) en Engels.

Responsabilités

• Ontwikkelen en implementeren van CSM-oplossingen op basis van de gevraagde business requirements.
• Maximaal inzetten op de standaardmogelijkheden en best practices van CSM (OOTB-first) en customisatie beperken.
• Instaan voor de kwaliteit, performantie, onderhoudbaarheid en upgradebaarheid van de opgeleverde oplossingen.
• Bijdragen aan een vlot delivery- en releaseproces, tot go-live en nazorg.
• Bijdragen aan kennisdeling binnen het interne ServiceNow-team.
• Bouwen en ondersteunen van integraties met externe systemen via REST, SOAP en IntegrationHub.
• Uitvoeren van unit testing en ondersteunen van user acceptance testing (UAT).
• Documenteren van gemaakte keuzes rond OOTB versus customisatie.

Connaissances

CSM-configuratie

REST/SOAP

IntegrationHub

Agile/Scrum

Goede communicatie

Formation

Bachelor in ICT

Outils

REST

SOAP

IntegrationHub

ServiceNow

Description du poste

TiTANS België zoekt een ServiceNow CSM Analyst-Developer die business requirements omzet naar configuraties en ontwikkelingen binnen de CSM-module. Je werkt samen met de CSM-architect en business-analist in een klein team voor CSM 2.0.

Je vertaalt behoeften naar werkende oplossingen met focus op standaardfunctionaliteiten, integraties via REST/SOAP en upgradevriendelijkheid, met oog voor OOTB en best practices.