Service Operations Manager - ITIL & Incident Control

HumanInTech; Brussel; Hybride; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

HumanInTech in Brüssel sucht eine/n Service-Manager für das operative Management von ICT-Services im Justizbereich. Sie sichern Servicequalität, Kontinuität und kontinuierliche Verbesserung in einem hybriden Arbeitsumfeld.

Zu den Aufgaben gehören Incident-, Problem-, Change- und Request-Management, Koordination des Service-Desks, SLA-/ KPI-Reports sowie die Abstimmung mit Business-Anwendern, ICT-Teams und externen Anbietern.

Qualifications

• 1–4 Jahre Erfahrung in ICT, Application Support oder Service Management
• Grundkenntnisse der ITIL Best Practices
• Ausgeprägte analytische, organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
• Fähigkeit, in komplexem Umfeld mit mehreren Stakeholdern zu arbeiten
• Autonome und strukturierte Arbeitsweise
• Muttersprachliche oder fließende Niederländisch- oder Französischkenntnisse mit aktivem Englisch

Responsabilités

• Betrieb des Servicebetriebs: Incident-, Problem-, Change- und Request-Management
• Koordination des Service-Desks über L1-L3
• Überwachung von SLA- und KPI-Performance sowie Reporting
• Gremien- und Stakeholder-Management zwischen Business-Anwendern, ICT-Teams und externen Lieferanten
• Dokumentation und Runbooks pflegen und weiterentwickeln

Connaissances

ICT-Erfahrung

ITIL-Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Organisationsfähigkeit

Kommunikative Fähigkeiten

Teamarbeit

Formation

Bachelor oder mehr

Description du poste

HumanInTech in Brüssel sucht eine/n Service-Manager für das operative Management von ICT-Services im Justizbereich. Sie sichern Servicequalität, Kontinuität und kontinuierliche Verbesserung in einem hybriden Arbeitsumfeld.

Zu den Aufgaben gehören Incident-, Problem-, Change- und Request-Management, Koordination des Service-Desks, SLA-/ KPI-Reports sowie die Abstimmung mit Business-Anwendern, ICT-Teams und externen Anbietern.