Service Manager für Managed Security Services

HumanInTech; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

HumanInTech in Belgien sucht einen erfahrenen Service Manager, der die Governance leitet und den Übergang von Aufbau- zur Betriebsphase vorbereitet.

Sie fungieren als primärer Kundenkontakt für die Service-Governance, organisieren Entscheidungen, klären Verantwortlichkeiten und stellen sicher, dass Verpflichtungen, Risiken, Änderungen, Vorfälle und Abhängigkeiten transparent nachverfolgt und gesteuert werden.

Responsibilities

• Moderation von Governance-Workshops zu Target Operating Model (TOM), RACI-Matrizen, Zugangsmodellen, Change Management, Incident Handling und Eskalationswegen
• Vorbereitung von Entscheidungspunkten, Dokumentation der Ergebnisse und Sicherstellung der formalen Validierung durch die zuständigen Stellen
• Definition und Pflege von Governance-Foren, Ritualen, Teilnehmern, Mandaten, Frequenzen, Agenden und Eskalationsmechanismen
• Sicherstellung der Kohärenz über verschiedene Arbeitspakete hinweg und Nachverfolgung übergreifender Abhängigkeiten
• Anwendung des „Comply or Explain"

Job description

Was Sie tun werden

Eine belgische öffentliche Organisation implementiert eine Managed-Security-Services-Plattform und benötigt einen erfahrenen Service Manager, der die Governance leitet und den Übergang von der Aufbau- zur Betriebsphase vorbereitet. Sie fungieren als primärer Kundenkontakt für die Service-Governance, organisieren Entscheidungen, klären Verantwortlichkeiten und stellen sicher, dass Verpflichtungen, Risiken, Änderungen, Vorfälle und Abhängigkeiten transparent nachverfolgt und gesteuert werden.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Moderation von Governance-Workshops zu Target Operating Model (TOM), RACI-Matrizen, Zugangsmodellen, Change Management, Incident Handling und Eskalationswegen
• Vorbereitung von Entscheidungspunkten, Dokumentation der Ergebnisse und Sicherstellung der formalen Validierung durch die zuständigen Stellen
• Definition und Pflege von Governance-Foren, Ritualen, Teilnehmern, Mandaten, Frequenzen, Agenden und Eskalationsmechanismen
• Sicherstellung der Kohärenz über verschiedene Arbeitspakete hinweg und Nachverfolgung übergreifender Abhängigkeiten
• Anwendung des „Comply or Explain