Senior Service Manager — Public Sector Managed Security

HumanInTech; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

HumanInTech zoekt een ervaren Service Manager om governance te leiden voor een Belgisch publiek platform. U bent primair klantcontact en coördineert beslissingen, verantwoordelijkheden, en transparantie rond risico's, wijzigingen en incidenten.

U beheert de service delivery interface, documenteert processen en bewaakt KPI's, SLA's en servicekosten. De rol omvat governance, security-integratie en cross-workload coherentie in een hybride omgeving.

Qualifications

• Minstens 6 jaar professionele ervaring in IT service management, IT governance, operations of cybersecurity.
• Minstens 5 jaar recente ervaring in een Service Manager, Service Delivery Manager of gelijkwaardige klantgerichte rol.
• Ervaring met managed services met SLA's, KPI's en leveranciers governance.
• Kennis van ITSM-processen: incidenten, problemen, wijzigingen, requests, releases en continue verbetering.
• Ervaring met opbouwen of valideren van TOM, RACI, runbooks en escalatiemodellen.
• Kennis van security governance en risk management in complexe omgevingen.

Responsabilités

• Fungeren als primair klantcontact voor service governance en escalatiepunten beheren.
• Governance workshops faciliteren en beslissingspunten voorbereiden.
• Coherentie waarborgen over verschillende werkpakketten en afhankelijkheden monitoren.
• Service reviews organiseren, KPI's en SLA's analyseren en verbeterplannen sturen.
• Beheren van ServiceNow-omgeving en afstemming van klant- en leveranciersprocessen.

Connaissances

IT governance

IT service management

Stakeholder management

Communicatievaardigheden

Workshopfacilitatie

Security kennis

Leiderschap

Formation

Bachelor degree

Outils

ServiceNow

ITSM tooling

Description du poste

HumanInTech zoekt een ervaren Service Manager om governance te leiden voor een Belgisch publiek platform. U bent primair klantcontact en coördineert beslissingen, verantwoordelijkheden, en transparantie rond risico's, wijzigingen en incidenten.

U beheert de service delivery interface, documenteert processen en bewaakt KPI's, SLA's en servicekosten. De rol omvat governance, security-integratie en cross-workload coherentie in een hybride omgeving.