Service Manager, SECaaS2 Governance & ITSM Lead

TiTANS België; Belgium; Remote; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

SPF Santé Publique, Sécurité de la Chaîne Alimentaire et Environment (SPF SPCAE) recherche un Service Manager expérimenté pour prendre en charge SECaaS2 et assurer la gouvernance opérationnelle des services managés. Vous serez l’interlocuteur client de référence et garant des engagements, risques et dépendances.

Le rôle implique l’organisation des arbitrages, la documentation des décisions, l’application de standards ITIL et la transition vers l’exploitation, avec transfert de connaissances et

Qualifications

• Au moins 6 ans d’expérience en gestion de services IT, gouvernance IT, opérations ou cybersécurité.
• Au moins 5 ans d’expérience récente en tant que Service Manager/Service Delivery Manager côté client.
• Expérience de services managés avec SLA, KPI, revues de service et gouvernance fournisseur.
• Connaissance pratique des processus ITSM : incidents, problèmes, changements, demandes et mise en production.

Responsibilities

• Piloter la gouvernance des services SECaaS2 et les ateliers TOM/RACI et gestion des risques.
• Documenter les décisions et assurer leur validation par les autorités compétentes.
• Veiller à l’alignement des processus client et fournisseur et à la traçabilité des actions.
• Organiser les revues de service, suivre KPI/SLA et piloter les plans d’amélioration.
• Assurer le lien entre les revues de service et les exigences de sécurité et conformité.

Skills

Leadership transversal

Communication efficace

Gestion ITSM

Connaissances ITIL

Connaissance sécurité

Tools

ServiceNow

Job description

SPF Santé Publique, Sécurité de la Chaîne Alimentaire et Environment (SPF SPCAE) recherche un Service Manager expérimenté pour prendre en charge SECaaS2 et assurer la gouvernance opérationnelle des services managés. Vous serez l’interlocuteur client de référence et garant des engagements, risques et dépendances.

Le rôle implique l’organisation des arbitrages, la documentation des décisions, l’application de standards ITIL et la transition vers l’exploitation, avec transfert de connaissances et