Service manager

Jobat; Mechelen; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een ervaren Aftersales Manager voor hun vestigingen in Mechelen. In deze rol werk je samen met verschillende teams, combineer je operationeel leiderschap met strategisch inzicht en streef je naar procesverbetering in aftersales.

Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van alle naverkoopprocessen, het aansturen van een team en het optimaliseren van KPI's. Een proactieve aanpak met data-analyse is essentieel voor succes in deze functie.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in een aftersales rol of managementpositie.
• Ervaring met het implementeren van processen en optimaliseren van KPI's.
• Bekendheid met datagedreven besluitvorming is een pré.

Responsabilités

• Implementeer en coördineer naverkoopprocessen over verschillende vestigingen.
• Stuur een team van Service Advisors en techniekers aan.
• Analyseer prestaties met Business Intelligence om processen te optimaliseren.

Connaissances

Business Intelligence (BI)

Operationeel leiderschap

Strategisch denken

Teammanagement

Klantgerichtheid

Description du poste

Deze toonaangevende speler binnen de automotive sector heeft een sterke reputatie opgebouwd dankzij jarenlange expertise en een duidelijke focus op kwaliteit en service. Vanuit verschillende vestigingen in Vlaanderen biedt het bedrijf een totaalervaring rond mobiliteit, gaande van de verkoop van nieuwe wagens tot aftersales en carrosseriediensten. Klanten kunnen rekenen op een uitgebreid aanbod van premium automerken en innovatieve mobiliteitsoplossingen. Het familiebedrijf combineert een warme, persoonlijke aanpak met een professionele en toekomstgerichte visie. Door voortdurend te investeren in digitalisering, marketing en klantbeleving blijft de organisatie zich verder ontwikkelen binnen een competitieve markt. Medewerkers krijgen er de kans om mee te groeien in een dynamische omgeving waar teamwork, passie voor auto’s en klantgerichtheid centraal staan.

Jobomschrijving

Ben jij een ervaren Aftersales Manager met een sterke focus op Business Intelligence (BI) en het optimaliseren van aftersalesprocessen?

In jouw rol als Aftersales Manager werk je met verschillende teams over meerdere sites heen en zorg je voor een vlotte samenwerking tussen werkplaats en frontoffice. Je combineert dagelijks operationeel leiderschap met strategisch inzicht, waarbij je continu zoekt naar manieren om processen te verbeteren.

Wij zoeken een Aftersales Manager die niet alleen teams aanstuurt, maar ook strategisch denkt, data vertaalt naar actie en efficiëntie realiseert over meerdere vestigingen.

Als Aftersales Manager ben jij verantwoordelijk voor de volledige organisatie en optimalisatie van onze aftersalesactiviteiten:

• Je implementeert en coördineert alle naverkoopprocessen over onze verschillende vestigingen
• Je stuurt een team aan van Service Advisors, Aftersales Teamleads en techniekers
• Je gebruikt Business Intelligence (BI) om prestaties te analyseren en processen slimmer en efficiënter te maken
• Je bewaakt en optimaliseert KPI’s zoals:
  • Werkplaatsrendabiliteit
  • Wisselstukkenverkoop
  • Klanttevredenheid
  • Kostenbeheer
• Je vertaalt data naar concrete verbeteracties en procesoptimalisaties
• Je ontwikkelt en implementeert een strategisch businessplan voor aftersales
• Je analyseert terugkerende klachten en zet deze om in structurele verbeteringen
• Je rapporteert resultaten en inzichten aan de operationeel verantwoordelijke
• Je zorgt voor naleving van auditnormen en kwaliteitsstandaarden
• Je werkt samen met marketing aan gerichte campagnes en klantacties
• Je organiseert opleidingen samen met HR om teams continu te versterken

Als Aftersales Manager ben jij de spil tussen operatie, strategie en data.