Aftersales Manager M/V/X

Actiris; Oost-Vlaanderen; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Actiris zoekt een strategische Aftersales Manager voor premium merken, met eindverantwoordelijkheid over de serviceactiviteiten en coördinatie tussen Gent en Vlaams-Brabant. Je ontwikkelt en implementeert een toekomstgerichte aftersalesstrategie en stuurt de lokale teams aan om een uniforme premium klantervaring te garanderen.

Je houdt toezicht op kwaliteit, klanttevredenheid en KPI's, en werkt nauw samen met Sales, Marketing en Administratie om processen te verbeteren en commerciële resultaten

Qualifications

• Bachelor- of Masterdiploma in a relevant field
• Multiple years of leadership experience in a service-oriented organization (automotive a strong plus)
• Strong affinity with technology, innovation and EV evolution
• Analytical ability to translate data into concrete action plans
• Inspiring leader able to connect teams across locations
• Organisational talent with sharp commercial sense
• Fluent communication in Dutch, French and English

Responsabilités

• Develop and implement a future-oriented aftersales strategy for assigned premium brands
• Coordinate and optimize service and workshop activities across multiple sites
• Lead, coach and motivate local aftersales teams to ensure a uniform premium customer experience
• Monitor service quality and maximize customer satisfaction
• Analyze performance and KPIs and initiate improvement projects
• Collaborate with Management Team and work closely with Sales, Marketing and Administration
• Identify opportunities to professionalize processes and strengthen commercial results
• Maintain lasting relationships with customers, partners and international suppliers

Description du poste

Hier is de geanonimiseerde vacature voor de rol van Aftersales Manager, specifiek gericht op de premium merken binnen de groep.

Voor onze klant, een toonaangevende mobiliteitsspeler in België met een portfolio van innovatieve en exclusieve merken, zijn wij op zoek naar een strategische Aftersales Manager. In deze rol draag je de eindverantwoordelijkheid voor de serviceactiviteiten van bepaalde merken. Je coördineert de werking over verschillende sites (regio Gent en Vlaams-Brabant) en vertaalt de overkoepelende visie naar een operationele top-service.

Ontwikkelen en implementeren van een toekomstgerichte aftersalesstrategie voor de toegewezen premium merken

Coördineren en optimaliseren van de service- en werkplaatsactiviteiten over meerdere vestigingen

Aansturen, coachen en motiveren van de lokale aftersales teams om een uniforme premium klantervaring te garanderen

Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het maximaliseren van de klanttevredenheid

Analyseren van prestaties en KPI's (rendement, efficiëntie, klantretentie) en het initiëren van verbeterprojecten

Fungeren als lid van het Management Team en nauw samenwerken met Sales, Marketing en Administratie

Identificeren van opportuniteiten om processen verder te professionaliseren en commerciële resultaten te versterken

Onderhouden van duurzame relaties met klanten, partners en internationale leveranciers

Je beschikt bij voorkeur over een Bachelor- of Masterdiploma in een relevante richting

Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen een servicegerichte organisatie (ervaring in automotive is een sterke troef)

Sterke affiniteit met techniek, innovatie en de evolutie naar elektrische mobiliteit

Analytisch vermogen om complexe data te vertalen naar concrete actieplannen met een duidelijke helicopterview

Inspirerende leider die teams weet te verbinden over verschillende locaties heen

Organisatorisch talent gecombineerd met een scherpe commerciële feeling

Vlotte communicatie in het Nederlands, Frans en Engels

Ondernemende instelling en de drive om een unieke premium ervaring neer te zetten