AFTER SALES MANAGER

Adequat; Antwerpen; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Adequat zoekt voor een grote automotive speler een AFTER SALES MANAGER. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie van naverkoopactiviteiten en coördineert zowel de werkplaats als frontoffice over alle vestigingen.

Je geeft leiding aan Service Advisors, Aftersales Teamleads en techniekers, stuurt op KPI's zoals kostenbeheer en klanttevredenheid, en implementeert jaarlijks een strategic businessplan. Je rapporteert aan de operationeel verantwoordelijke.

Qualifications

• Minstens 5 jaar leidinggevende ervaring in aftersales.
• Klantgericht en in staat klantbehoeften te vertalen naar serviceprocessen.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Sterk organisatorisch vermogen en probleemoplossend denken.
• Resultaatgericht en besluitvaardig met focus op klanttevredenheid en rendabiliteit.

Responsabilités

• Implementeren en coördineren van alle naverkoopactiviteiten over alle vestigingen.
• Aansturen en motiveren van Service Advisors, Aftersales Teamleads en techniekers.
• Beheren van klanttevredenheid en afhandelen van klachten; procesverbeteringen bij klachten.
• Opstellen en implementeren van jaarlijks strategisch businessplan voor naverkoop.
• Rapporteren van naverkoopresultaten aan operationeel verantwoordelijke.
• Toezicht houden op auditnormen.
• Informeren van medewerkers tijdens meetings over tevredenheid, rendabiliteit en doelstellingen.
• Organiseren en opvolgen van marketingcampagnes in samenwerking met marketing.
• Ontwikkelen en implementeren van verkoops- en productopleidingen met HR.

Connaissances

Klantgerichtheid

Leidinggevende ervaring

Communicatie

Organisatie

Kostenbeheer

KPI-beheer

Samenwerken

Marketing

Procesoptimalisatie

Rapporteren

Description du poste

Onze klant, een grote automotive speler, is op zoek naar een AFTER SALES MANAGER.

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie van onze naverkoopactiviteiten. Je coördineert zowel de werkplaatsactiviteiten van onze techniekers als het frontoffice-team van service advisors, over al onze vestigingen heen.

• Implementeren, organiseren en coördineren van alle naverkoopactiviteiten over alle vestigingen heen
• Aansturen en motiveren van het team, bestaande uit Service Advisors, Aftersales Teamleads en techniekers, om ervoor te zorgen dat reparaties en onderhoudswerkzaamheden efficiënt, klantvriendelijk en rendabel worden uitgevoerd, met het oog op het behalen van de vooropgestelde KPI's (afdelingsbijdrage werkplaats, afdelingsbijdrage wisselstukken, kostenbeheer, kwaliteitsobjectieven, klanttevredenheid, etc.)
• Opvolgen van klanttevredenheid en behartigen van eventuele klachten; bij terugkerende klachten procesverbeteringen implementeren
• Opmaken en implementeren van een jaarlijks strategisch businessplan met betrekking tot alle naverkoopactiviteiten
• Rapporteren van de naverkoopresultaten aan de operationeel verantwoordelijke
• Bewaken van de auditnormen
• Informeren van medewerkers tijdens periodieke meetings over klanttevredenheid, rendabiliteit, doelstellingen, etc
• Organiseren en opvolgen van marketingcampagnes en -acties in samenwerking met de collega's van marketing
• Ontwikkelen en implementeren van verkoops- en productopleidingen in samenwerking met de HR-collega's
• Manager met relevante ervaring

• - Je hebt minstens 5 jaar leidinggevende ervaring over een aftersales team binnen een concessie. Deze ervaring is een must have!
• Klantgericht talent - Je kan moeiteloos de de behoeften van de klant vertalen naar serviceprocessen, -doelen en resultaat
• Communicatief - Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (in woord en schrift), en bent in staat om op verschillende niveaus te communiceren - binnen en buiten de organisatie
• Organisatorisch en probleemoplossend - Je stelt prioriteiten en bedenkt creatieve oplossingen voor servicegerichte uitdagingen
• Resultaatgericht en besluitvaardig - Je verliest de klantentevredenheid en rendabiliteit niet uit het oog en neemt standpunten in

Customer Centricity, Communicatie, Kostenbeheer, Creatieve vorming, Communicatie, Samenwerken, Marketing, Reparatie, Procesoptimalisatie, Beslissingen nemen, KPI, Vertaling, After sales, Rapporteren, Business plan, Problemen oplossen