Service Dispatch Optimizer & Analytics Specialist

Ricoh Belgium NV; Vilvoorde; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Ricoh Belgium NV recherche un analyste de planification et de dispatching, pivot entre nos planificateurs, dispatchers, Service Managers et Field Engineers. Vous analysez en continu les performances et transformez vos analyses en améliorations concrètes.

Vous identifiez les zones d’intervention, optimisez les équipes et les règles de dispatching, assurez le suivi des processus et proposez des formations et directives d’automatisation.

Qualifications

• Diplôme Bac+ ou équivalent ou expérience équivalente dans un contexte service/planification.
• Bonne maîtrise d’Excel et d’outils de reporting.
• Intérêt fort pour l’amélioration des processus et l’automatisation.

Responsabilités

• Analyser en continu les performances de l’organisation de service.
• Optimiser les zones d’intervention, les équipes et les compétences techniques.
• Gérer et améliorer les règles de dispatching et la logique de planification.
• Suivre les processus de planification et de dispatching automatiques.
• Identifier et résoudre les blocages dans la planification et la gestion des ordres de travail.
• Proposer analyses et recommandations pour soutenir le management.
• Contribuer à l’innovation et à l’amélioration continue.
• Former et diffuser des directives liées à la planification et à l’automatisation.

Connaissances

Analyse de données

Maîtrise Excel

Power BI

Communication trilingue

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Outils

Excel avancé

Power BI

Description du poste

Ricoh Belgium NV recherche un analyste de planification et de dispatching, pivot entre nos planificateurs, dispatchers, Service Managers et Field Engineers. Vous analysez en continu les performances et transformez vos analyses en améliorations concrètes.

Vous identifiez les zones d’intervention, optimisez les équipes et les règles de dispatching, assurez le suivi des processus et proposez des formations et directives d’automatisation.