Dispatch Automation & Service Optimizer

Ricoh Belgium NV; Vilvoorde; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Ricoh Belgium NV recherche un analyste de planification et de dispatching, pivot entre nos planificateurs, dispatchers, Service Managers et Field Engineers. Vous analysez en continu les performances et transformez vos analyses en améliorations concrètes.

Vous identifiez les zones d’intervention, optimisez les équipes et les règles de dispatching, assurez le suivi des processus et proposez des formations et directives d’automatisation.

Qualifications

• Diplôme Bac+ ou équivalent ou expérience équivalente dans un contexte service/planification.
• Bonne maîtrise d’Excel et d’outils de reporting.
• Intérêt fort pour l’amélioration des processus et l’automatisation.

Responsabilités

• Analyser en continu les performances de l’organisation de service.
• Optimiser les zones d’intervention, les équipes et les compétences techniques.
• Gérer et améliorer les règles de dispatching et la logique de planification.
• Suivre les processus de planification et de dispatching automatiques.
• Identifier et résoudre les blocages dans la planification et la gestion des ordres de travail.
• Proposer analyses et recommandations pour soutenir le management.
• Contribuer à l’innovation et à l’amélioration continue.
• Former et diffuser des directives liées à la planification et à l’automatisation.

Connaissances

Analyse de données

Maîtrise Excel

Power BI

Communication trilingue

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Outils

Excel avancé

Power BI

Description du poste

Ce que vous allez faire

Vous êtes le maillon central entre nos planificateurs, dispatchers, Service Managers et Field Engineers. Vous analysez en permanence les performances de notre organisation de service et transformez vos analyses en améliorations concrètes.

Vos responsabilités comprennent notamment :

• Optimiser les zones d’intervention, les équipes et les compétences techniques.
• Gérer et améliorer les règles de dispatching ainsi que la logique de planification.
• Assurer le suivi des processus de planification et de dispatching automatiques.
• Identifier et résoudre les points de blocage dans la planification et la gestion des ordres de travail.
• Analyser les performances opérationnelles et le respect des processus.
• Soutenir les planificateurs, dispatchers et le management du service grâce à des analyses de données et des recommandations.
• Élaborer et dispenser des formations, ainsi que définir des directives relatives à la planification et à l’automatisation.
• Contribuer activement à l’innovation et à l’amélioration continue au sein de notre organisation de service.

Votre profil idéal

Vous combinez un excellent esprit analytique avec une approche pragmatique et savez rapidement transformer des informations complexes en solutions concrètes et exploitables.

Vous disposez également de :

• Un niveau de formation Bachelor ou un niveau équivalent acquis par l’expérience.
• Une expérience dans un environnement de service, de planification ou de dispatching.
• Un fort intérêt pour l’amélioration des processus, l’analyse de données et l’automatisation.
• Une bonne maîtrise d’Excel et des outils de reporting numériques tels que Power BI.
• D’excellentes compétences de communication en néerlandais, français et anglais.
• Un état d’esprit orienté client, proactif et axé sur les résultats.
• Un grand sens de l’organisation et la capacité à définir les bonnes priorités.