Service Desk Engineer

AC AUTOMATION CENTER; Zaventem; Hybrid; EUR 32,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Évolutions de carrière

Formations et technologies

Environnement convivial

Stabilité à long terme

Horaires administratives

Management horizontal

Petite structure agile

Contrat CDI

Véhicule de fonction

GSM + abonnement

Laptop

Télétravail 1 jour/semaine

Job summary

AC Automation Center Luxembourg recherche un ServiceDesk Engineer à Zaventem pour intégrer une équipe jeune et dynamique. Vous prenez en charge les appels et mails pour créer les incidents dans l’outil Helpdesk, principalement à distance sur l’infrastructure et le système (PC/serveurs/réseau).

Vous résolvez les incidents dans votre périmètre et les escaladez selon le cas, tout en participant aux projets clients (migration vers le Cloud, déménagements, etc.).

Qualifications

• Vous démontrez une grande soif d’apprendre accompagné de connaissances et formations de bases en informatiques et/ou vous êtes un jeune diplômé.
• Vous aimez travailler en équipe.
• Vous êtes rigoureux et organisé.
• Le support et la relation client vous attire.
• Vous êtes orienté satisfaction client.
• Une première expérience en support 1er niveau est un atout ainsi qu’une connaissance de ITIL.

Responsibilities

• Vous prenez en compte les appels entrants et les mails afin de créer les incidents dans notre outil Helpdesk.
• Interventions principalement à distance sur l’infrastructure et le système (PC/serveurs/réseau).
• Vous résolvez les incidents et vous les escaladez vers le 2e et 3e niveau selon la nature de l’incident.
• Vous participez activement aux projets de nos clients (nouveaux bâtiments, déménagements, migrations vers le Cloud).

Skills

Support 1er niveau

ITIL

Travail en équipe

Rigueur

Job description

Qui sommes nous

AC Automation Center Luxembourg est la filiale luxembourgeoise de la société européenne « All for One Group SE». Basée à Zaventem et au Luxembourg.

Notre groupe est coté en bourse à Frankfurt. AC Luxembourg est une société agile, dynamique d’une vingtaine de collaborateurs.

Depuis près de 40 ans, notre filiale luxembourgeoise finance, fournit, intègre et assure le support de l’infrastructure des Administrations Communales, et ce qui s’y rattache.

70% des administrations communales Luxembourgeoise sont gérées par AC Lux.

Nous assurons la gestion journalière de plus de 8.000 PC, 200 Serveurs, 200 routeurs, 2.000 Switches.

Notre service de support traite +/- 10.000 tickets/an.

Fonction (Service Desk Engineer)

Nous recherchons actuellement 1 ServiceDesk Engineer afin d’intégrer notre équipe de support qui est jeune et dynamique à Zaventem.

Vous prenez en compte les appels entrants et les mails afin de créer les incidents dans notre outil Helpdesk.

Plus précisément, vous serez essentiellement en charge des interventions à distance, concernant l’infrastructure et le système (pc/serveurs/réseau).

Vous résolvez les incidents définis dans votre périmètre et vous escalez les incidents de 2ème et 3ème niveau vers les équipes et/ou collaborateurs adéquats en fonction de la nature de l’incident que vous aurez qualifié.

Vous participez activement aux projets en cours de nos clients. (Nouveaux bâtiments, déménagements, changements d’infrastructure, migration vers le Cloud etc…)

Profil

Vous démontrez une grande soif d’apprendre accompagné de connaissances et formations de bases en informatiques et/ou vous êtes un jeune diplômé.

Vous aimez travailler en équipe.

Vous êtes rigoureux et organisé.

Le support et la relation client vous attire.

Vous êtes orienté satisfaction client.

Une première expérience en support 1er niveau est un atout ainsi qu’une connaissance de ITIL.

Review global de notre activité

Notre business est en croissance constante depuis 40 ans, nous avons de nouveaux clients et un besoin de ressources afin de respecter qualitativement nos engagements vers nos clients. Notre stratégie est basée sur le service au client (Proactif > Réactif) avec également des contrats de services de support HW avec SLA. Le matériel HW (financé par AC) est proposé au client par contrat de location longue durée.

Nos clients proviennent du secteur public Luxembourgeois, ces derniers sont respectueux et engagés fidèlement auprès d’AC.

Notre Group Management nous soutient pleinement dans notre activité.

Nous vous offrons

• Des perspectives d’évolutions
• De soutenir vos initiatives (formations, nouvelles technologies, optimalisations des process, etc.)
• Un environnement convivial basé sur l’échange et le partage
• Une activité pérenne avec grande stabilité pour le futur
• Un horaire de travail basé sur les heures de bureaux des administrations communales
• Un Management horizontal, ouvert et disponible
• Une petite structure souple / « Small Is Beautiful »
• Un contrat CDI
• Un véhicule de fonction
• Gsm et abonnement
• Laptop
• Possibilité de Télétravail 1 jour / semaine