Service Delivery Manager — Remote & Career Growth

NRB

Luik

Hybrid

EUR 85,000 - 120,000

Full time

10 days ago

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Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Formations et certifications

Ambiance conviviale et esprit d’équipe

Package salarial complet

Job summary

KEYES recherche un Service Delivery Manager pour piloter la prestation de services IT selon les SLA conclus avec les clients en Belgique et Europe. Vous traduirez les besoins clients en actions internes, soutiendrez les équipes opérationnelles et développerez des solutions innovantes.

Vous avez une expérience d’au moins 5 ans en PM IT, un master pertinent, et vous maîtrisez le français, le néerlandais et l’anglais.

Qualifications

Diplôme de master dans un domaine pertinent
Expérience d’au moins 5 ans en PM IT
Maîtrise du français, néerlandais et anglais
Expérience en PMO/management de services IT

Responsibilities

Garantir la qualité et la conformité des services selon les contrats SLA.
Rédiger les services et les contrats (activités, architecture de service, niveaux, prix).
Maintenir une relation proactive avec les clients et identifier leurs besoins futurs.
Analyser les écarts par rapport aux SLA et traiter les plaintes.
Mettre en place des plans d’amélioration de service et rapports de niveau de services.
Participer au processus ITIL (incidents, changements, problèmes).
Proposer des solutions en collaboration avec l’équipe commerciale.