Service Delivery Manager (FR/NL)

KEYES; Herstal; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel (jusqu'à 3 jours/°

Formations et certifications

Ambiance conviviale

Job summary

KEYES, acteur majeur du numérique en Belgique, recherche un Service Delivery Manager pour piloter la qualité des services et la satisfaction client.

Vous traduisez les besoins clients en actions internes, coordonnez les équipes et améliorez les processus selon ITIL et les SLA.

Rejoignez une équipe dynamique avec des formations, une forte culture d’innovation et des possibilités de télétravail. Package salarial compétitif et trajectoires professionnelles.

Qualifications

• Master en informatique, économie ou management ou équivalent par expérience.
• Au moins 5 ans d'expérience dans une fonction IT similaire.
• Maîtrise opérationnelle du Français, Néerlandais et Anglais.
• Expérience en Project Management.

Responsibilities

• Garantir la qualité et la conformité des services par rapport aux contrats et SLA.
• Définir les services et rédiger les contrats de service (activités, architecture, niveaux de service, prix).
• Maintenir la satisfaction client et identifier les besoins pour une relation durable et productive.
• Analyser les écarts par rapport aux SLA et traiter les plaintes.
• Mettre en place des plans d'amélioration de service via les rapports de niveau de service.
• Participer au process service management (incident, change et problem) ITIL.
• Apporter des suggestions et développer des solutions avec l’équipe commerciale.

Skills

Leadership

Gestion client

Analyse

Communication

Autonomie

Education

Master en informatique, économie ou management

Tools

ITIL certification

ISO 20000

Job description

Rejoindre KEYES, c’est donner du sens à votre talent

Vous êtes à la recherche d’un environnement où la technologie n’est pas une fin en soi, mais un levier pour construire un futur durable ?

Chez KEYES, nous ne cherchons pas seulement des expertises techniques ; nous cherchons des humains qui partagent nos valeurs.

Vous souhaitez poursuivre votre carrière et grandir au sein d’un des leaders IT en Belgique?

Rejoignez KEYES en tant que Service Delivery Manager!

KEYES accompagne les organisations privées et publiques, en Belgique et en Europe dans leur transformation digitale enalliant expertise métier, maîtrise technologique et vision à long terme.

Nous accompagnons les grandes organisations, le secteur public, les acteurs de la santé et les PME dans chacun de leurs challenges digitaux: Infrastructure & Cloud Solutions, Cybersecurity Solutions, Business Software Solutions, Mainframe Solutions, Data & AI Solutions, Advisory Solutions, Staffing Solutions.

Plus d’info : www.keyes.eu

VOTRE MISSION

Sur bases des contrats et SLA’s définis avec notre client, votre mission se décline en une série d’activités s’appuyant sur les meilleures pratiques identifiées telles qu’ITIL. Vous traduisez les besoins et la stratégie du client en interne, soutenez les équipes opérationnelles et développez des solutions créatives.

Dans ce cadre, vos responsabilités sont de :

• Garantir la qualité et conformité des services fournis en regard des termes des contrats.

• Définir les services / Rédiger un contrat de service (activités, architecture de service (du Business Service aux assets), niveaux de service, prix, etc …).

• Veiller à la satisfaction optimale de nos clients: entretenir un contact proactif avec ceux-ci, identifier leurs nouveaux besoins afin de faciliter une relation positive et productive à long terme.

• Analyser les écarts par rapport aux SLA’s, identifier et traiter les plaintes.

• Mettre en place des plans d’amélioration de service (qualité et suivi continu de la satisfaction client) à travers le rapport de niveau de services pour les aspects tactiques et opérationnels.

• Participer au processus service management comme incident, change et problem management (ITIL).

• Apporter des suggestions et développer des solutions avec l’équipe commerciale.

#LI-EA1

VOTRE EQUIPE

Vous intégrerez l’équipe Service Delivery Management, composée d’une trentaine de collègues dédiés au bon delivery de service à nos clients.

Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique et innovante, qui valorise la créativité et la responsabilité. Le candidat recherché partage ces valeurs et est capable d’évoluer dans un environnement en constante évolution.

NOTRE OFFRE

• Une fonction de Service Delivery Manager riche enresponsabilitésetchallenges.

• Une équipe de collègues enthousiastes, professionnels où règne uneexcellente ambiance et ou l’expertise est partagée.

• Des outils et une infrastructure toujoursà la pointe de l'innovation.

• Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous/te soutenir dans votre/ton évolution.

• De nombreuses possibilités de formations et certifications.

• Une entreprise avec une atmosphère de travail conviviale, dynamique et tournée vers l'innovation.

• Une attention particulière portée à notre environnement.

• Des moments fun - foodtruck, barbecue, after work, family day!

• Package salarial complet.

• Des possibilités detélétravail(jusqu'à 3 jours par semaine).

VOTRE PROFIL

• Vous disposez de préférence d’un niveau Master en informatique, économie ou management, ou équivalent par expérience.

• Vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans une fonction similaire dans le secteur IT.

• Vous disposez d’un niveau opérationnel en français, en néerlandais et en anglais.

• Vous avez une expérience en Project Management.

Hard skills

• Vous avez de bonnes connaissances des infrastructures distribuées et/ou mainframe, ainsi que de leurs composants (SAN, OS, serveurs, virtualisation, DB, web, etc.) et des solutions logicielles.

• Vous maîtrisez les processus et les bonnes pratiques en matière de services IT.

• Vous êtes capable d’analyser un reporting de manière structurée et efficace.

• Une certification dans le domaine du service management constitue un réel atout (ITIL, ISO 20000, etc.).

Soft skills

• Vous faites preuve de leadership, êtes proactif, dynamique et à l’écoute.

• Vous êtes orienté client et disposez d’une réelle capacité d’analyse.

• Vous êtes un excellent communicateur.

• Vous appréciez de travailler de manière autonome et d’occuper un rôle central et transversal.

Vous vous reconnaissez dans cette description?

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NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Notre processus de recrutement se veut efficace, transparent, équitable:

MOTS-CLES

Service Delivery - SLA - Infrastructure - ITIL - IT