Service Delivery Manager (FR/NL)

NRB; Luik; Hybrid; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Formations et certifications

Ambiance conviviale et esprit d’équipe

Package salarial complet

Job summary

KEYES recherche un Service Delivery Manager pour piloter la prestation de services IT selon les SLA conclus avec les clients en Belgique et Europe. Vous traduirez les besoins clients en actions internes, soutiendrez les équipes opérationnelles et développerez des solutions innovantes.

Vous avez une expérience d’au moins 5 ans en PM IT, un master pertinent, et vous maîtrisez le français, le néerlandais et l’anglais.

Qualifications

• Diplôme de master dans un domaine pertinent
• Expérience d’au moins 5 ans en PM IT
• Maîtrise du français, néerlandais et anglais
• Expérience en PMO/management de services IT

Responsibilities

• Garantir la qualité et la conformité des services selon les contrats SLA.
• Rédiger les services et les contrats (activités, architecture de service, niveaux, prix).
• Maintenir une relation proactive avec les clients et identifier leurs besoins futurs.
• Analyser les écarts par rapport aux SLA et traiter les plaintes.
• Mettre en place des plans d’amélioration de service et rapports de niveau de services.
• Participer au processus ITIL (incidents, changements, problèmes).
• Proposer des solutions en collaboration avec l’équipe commerciale.

Skills

Leadership

Gestion de projet

Orientation client

Communication efficace

Analyse

Autonomie

Connaissances ITIL

Education

Master en informatique, économie ou management

Tools

ITIL

Job description

Job Description

Rejoindre KEYES, c’est donner du sens à votre talent

Vous êtes à la recherche d’un environnement où la technologie n’est pas une fin en soi, mais un levier pour construire un futur durable ?

Chez KEYES, nous ne cherchons pas seulement des expertises techniques ; nous cherchons des humains qui partagent nos valeurs.

Vous souhaitez poursuivre votre carrière et grandir au sein d’un des leaders IT en Belgique ?

Rejoignez KEYES en tant que Service Delivery Manager!

KEYES accompagne les organisations privées et publiques, en Belgique et en Europe dans leur transformation digitale en alliant expertise métier, maîtrise technologique et vision à long terme.

Nous accompagnons les grandes organisations, le secteur public, les acteurs de la santé et les PME dans chacun de leurs challenges digitaux: Infrastructure & Cloud Solutions, Cybersecurity Solutions, Business Software Solutions, Mainframe Solutions, Data & AI Solutions, Advisory Solutions, Staffing Solutions.

Plus d’info : www.keyes.eu

VOTRE MISSION

Sur bases des contrats et SLA’s définis avec notre client, votre mission se décline en une série d’activités s’appuyant sur les meilleures pratiques identifiées telles qu’ITIL. Vous traduisez les besoins et la stratégie du client en interne, soutenez les équipes opérationnelles et développez des solutions créatives.

Dans Ce Cadre, Vos Responsabilités Sont De

• Garantir la qualité et conformité des services fournis en regard des termes des contrats.
• Définir les services / Rédiger un contrat de service (activités, architecture de service (du Business Service aux assets), niveaux de service, prix, etc …).
• Veiller à la satisfaction optimale de nos clients: entretenir un contact proactif avec ceux-ci, identifier leurs nouveaux besoins afin de faciliter une relation positive et productive à long terme.
• Analyser les écarts par rapport aux SLA’s, identifier et traiter les plaintes.
• Mettre en place des plans d’amélioration de service (qualité et suivi continu de la satisfaction client) à travers le rapport de niveau de services pour les aspects tactiques et opérationnels.
• Participer au processus service management comme incident, change et problem management (ITIL).
• Apporter des suggestions et développer des solutions avec l’équipe commerciale.

VOTRE EQUIPE

Vous intégrerez l’équipe Service Delivery Management, composée d’une trentaine de collègues dédiés au bon delivery de service à nos clients.

Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique et innovante, qui valorise la créativité et la responsabilité. Le candidat recherché partage ces valeurs et est capable d’évoluer dans un environnement en constante évolution.

NOTRE OFFRE

• Une fonction de Service Delivery Manager riche en responsabilités и challenges.
• Une équipe de collègues enthousiastes, professionnels où règne une excellente ambiance et ou l’expertise est partagée.
• Des outils et une infrastructure toujours à la pointe de l'innovation.
• Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous/te soutenir dans votre/ton évolution.
• De nombreuses possibilités de formations et certifications.
• Une entreprise avec une atmosphère de travail conviviale, dynamique et tournée vers l'innovation.
• Une attention particulière portée à notre environnement.
• Des moments fun – foodtruck, barbecue, after work, family day!
• Package salarial complet.
• Des possibilités de télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine).

Job Requirements

VOTRE PROFIL

• Vous disposez de préférence d’un niveau Master en informatique, économie ou management, ou équivalent par expérience.
• Vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans une fonction similaire dans le secteur IT.
• Vous disposez d’un niveau opérationnel en français, en néerlandais et en anglais.
• Vous avez une expérience en Project Management.

Hard Skills

• Vous avez de bonnes connaissances des infrastructures distribuées et/ou mainframe, ainsi que de leurs composants (SAN, OS, serveurs, virtualisation, DB, web, etc.) et des solutions logicielles.
• Vous maîtrisez les processus et les bonnes pratiques en matière de services IT.
• Vous êtes capable d’analyser un reporting de manière structurée et efficace.
• Une certification dans le domaine du service management constitue un réel atout (ITIL, ISO 20000, etc.).

Soft Skills

• Vous faites preuve de leadership, êtes proactif, dynamique et à l’écoute.
• Vous êtes orienté client et disposez d’une réelle capacité d’analyse.
• Vous êtes un excellent communicateur.
• Vous appréciez de travailler de manière autonome et d’occuper un rôle central et transversal.

Vous vous reconnaissez dans cette description ?

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Notre Processus De Recrutement Se Veut Efficace, Transparent, Équitable

MOTS-CLES

Service Delivery – SLA – Infrastructure – ITIL – IT