Senior IT Service Delivery Leader

KEYES; Herstal; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel (jusqu'à 3 jours/°

Formations et certifications

Ambiance conviviale

Job summary

KEYES, acteur majeur du numérique en Belgique, recherche un Service Delivery Manager pour piloter la qualité des services et la satisfaction client.

Vous traduisez les besoins clients en actions internes, coordonnez les équipes et améliorez les processus selon ITIL et les SLA.

Rejoignez une équipe dynamique avec des formations, une forte culture d’innovation et des possibilités de télétravail. Package salarial compétitif et trajectoires professionnelles.

Qualifications

• Master en informatique, économie ou management ou équivalent par expérience.
• Au moins 5 ans d'expérience dans une fonction IT similaire.
• Maîtrise opérationnelle du Français, Néerlandais et Anglais.
• Expérience en Project Management.

Responsibilities

• Garantir la qualité et la conformité des services par rapport aux contrats et SLA.
• Définir les services et rédiger les contrats de service (activités, architecture, niveaux de service, prix).
• Maintenir la satisfaction client et identifier les besoins pour une relation durable et productive.
• Analyser les écarts par rapport aux SLA et traiter les plaintes.
• Mettre en place des plans d'amélioration de service via les rapports de niveau de service.
• Participer au process service management (incident, change et problem) ITIL.
• Apporter des suggestions et développer des solutions avec l’équipe commerciale.

Skills

Leadership

Gestion client

Analyse

Communication

Autonomie

Education

Master en informatique, économie ou management

Tools

ITIL certification

ISO 20000

Job description

KEYES, acteur majeur du numérique en Belgique, recherche un Service Delivery Manager pour piloter la qualité des services et la satisfaction client.

Vous traduisez les besoins clients en actions internes, coordonnez les équipes et améliorez les processus selon ITIL et les SLA.

Rejoignez une équipe dynamique avec des formations, une forte culture d’innovation et des possibilités de télétravail. Package salarial compétitif et trajectoires professionnelles.