Service Delivery Coördinator

Dixon Sales & Marketing; Belgique; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Dixon Sales & Marketing zoekt een Service Delivery Coördinator voor de afdeling netwerkonderhoud bij een toonaangevend Belgisch field-services- en technologiebedrijf in de regio Mechelen. Je bent de rechterhand van de Service Delivery Manager en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen en het klantbeeld altijd helder is.

Met circa 2–3 jaar relevante ervaring in coördineren, analyseren of klantcontact, werk je gestructureerd aan KPI-dashboards, datapresentaties en rapportages.

Qualifications

• Minimaal 2–3 jaar ervaring in een coördinerende, analytische of klantgerichte rol.
• Sterk in cijfers, rapportering en het bouwen van heldere presentaties.
• Gestructureerde werker met goed overzicht, klantgericht en communicatief.

Responsabilités

• Volg KPI-dashboards en bewaak operationele prestaties van de dienstverlening.
• Beheer en vertaal datarapportering naar bruikbare inzichten.
• Ontwerp duidelijke presentaties en rapporten voor klanten.
• Ondersteun de Service Delivery Manager bij opvolging van projecten en processen.
• Fungeer als aanspreekpunt in klantcontact en houd relaties warm.

Connaissances

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Rapportering

Presentaties maken

Projectondersteuning

Description du poste

Onze klant is een toonaangevend Belgisch field-services- en technologiebedrijf, gevestigd in de regio Mechelen. Met zo'n 1.200 medewerkers en vijf business units — telecom, IT, energy, security en retail — installeren, onderhouden en begeleiden ze dagelijks nieuwe technologieën bij klanten ter plaatse. Denk aan netwerken, laadpalen, betaalterminals en beveiligingssystemen. De cultuur is techniek-gedreven en informeel: "van en voor techniekers", met veel ruimte voor probleemoplossing, innovatie en flexibiliteit. Voor de afdeling netwerkonderhoud — een team dat instaat voor een strategische klantenrelatie — zoeken we een Service Delivery Coördinator. Als Service Delivery Coördinator ben je de rechterhand van de Service Delivery Manager en het kloppend hart van de dagelijkse dienstverlening. Je zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen, dat cijfers kloppen en dat de klant altijd een helder beeld heeft van waar we staan.

Concreet:

• Je volgt de KPI-dashboards op en bewaakt de operationele performantie van de dienstverlening
• Je beheert en verzorgt de datarapportering en vertaalt cijfers naar bruikbare inzichten
• Je bouwt heldere presentaties en rapporten voor de klant en bereidt klantenoverleg mee voor
• Je ondersteunt de Service Delivery Manager in de opvolging van projecten en processen
• Je bent een belangrijk aanspreekpunt in het client-facing contact en houdt de relatie warm

Het is een rol met veel klantencontact binnen een vast contractueel kader — geen koude verkoop, maar relatiebeheer, opvolging en verbinding. Je hebt minimum een eerste ervaring achter de rug (± 2 tot 3 jaar) in een coördinerende, analytische of client-facing rol. Je hebt affiniteit met en interesse in techniek; diepgaande productkennis is geen must, de goesting om het te begrijpen wél. Je bent sterk in cijfers, rapportering en het bouwen van heldere presentaties. Je werkt gestructureerd, denkt mee met de klant en houdt het overzicht wanneer het druk wordt. Je bent communicatief, verbindend en voelt je thuis in klantencontact.

Ee... Productkennis, Bezorging, Verkoop, Klantencontact