Service Advisor

Rock Recruitment; Roeselare; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Rock Recruitment in Roeselare zoekt een Service Advisor om het serviceproces soepel en professioneel te laten verlopen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat hun vragen over onderhoud en herstellingen duidelijk en efficiënt worden afgehandeld.

In deze rol werk je nauw samen met techniekers en de administratie, waarbij je verantwoordelijk bent voor communicatie en planning. Professionalisme en betrouwbaarheid staan centraal, en je draagt bij aan klanttevredenheid en teamoverleg.

Qualifications

• Professionele omgang met klanten aan de balie.
• Correcte registratie van informatie in het systeem.
• Efficiënt afstemmen van planning met de werkplaats.

Responsabilités

• Nemen van klanten aan de balie en hun vragen bespreken.
• Opstellen van werkorders voor techniekers.
• Informatie over voortgang en kosten aan klanten communiceren.
• Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang van hun voertuig en communiceert transparant over timing en kosten.
• Je volgt dossiers administratief nauwkeurig op zodat alle interventies correct verwerkt worden.
• Je zorgt ervoor dat de communicatie tussen klant, werkplaats en administratie helder en vlot verloopt.

Description du poste

De omgeving waar kwaliteit en service samenkomen

Je komt terecht bij een gevestigde speler binnen de mobiliteits- en automobielsector, een sector waar betrouwbaarheid, vakmanschap en klantgerichtheid essentieel zijn. Vanuit verschillende regionale vestigingen worden zowel particuliere klanten als professionele bestuurders dagelijks ondersteund met onderhoud, herstellingen en technische oplossingen.

Achter de schermen werkt een team van ervaren techniekers, serviceadviseurs en administratieve medewerkers nauw samen om ervoor te zorgen dat elke wagen correct en efficiënt wordt behandeld. Binnen deze organisatie staat professionaliteit centraal: afspraken worden nagekomen, processen zijn duidelijk en collega’s kunnen op elkaar rekenen.

Wat deze werkomgeving bijzonder maakt, is de combinatie van de stabiliteit van een sterke groep met het menselijke karakter van lokale teams waar iedereen elkaar kent. Nieuwe medewerkers krijgen de kans om zich technisch en professioneel verder te ontwikkelen en worden ondersteund met opleiding, duidelijke processen en ervaren collega’s.

De ambitie is helder: klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat hun voertuig in competente en betrouwbare handen is.

Waar jij dagelijks het verschil maakt

Als Service Advisor zorg je ervoor dat het volledige serviceproces vlot, duidelijk en efficiënt verloopt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en tegelijk de schakel tussen werkplaats, administratie en klant.

Dankzij jouw aanpak weten klanten precies waar ze aan toe zijn en kunnen techniekers efficiënt werken.

Je dagelijkse verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

• Je ontvangt klanten professioneel aan de balie en bespreekt hun vraag rond onderhoud, diagnose of herstelling van hun voertuig.
• Je stelt werkorders op en registreert alle informatie correct in het systeem zodat techniekers onmiddellijk aan de slag kunnen.
• Je stemt de planning af met de werkplaats en zorgt ervoor dat werkzaamheden efficiënt ingepland worden.
• Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang van hun voertuig en communiceert transparant over timing en kosten.
• Je volgt dossiers administratief nauwkeurig op zodat alle interventies correct verwerkt worden.
• Je zorgt ervoor dat de communicatie tussen klant, werkplaats en administratie helder en vlot verloopt.

Door jouw manier van werken ontstaat er rust en overzicht in het serviceproces, wat zowel klanten als collega’s appreciëren.