Senior Workforce Manager: Forecasting & Capaciteitsplanning

Helan. Helemaal welzijn.; Vlaanderen; Hybrid; EUR 42,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

CAO90-bonus

Hospitalisatieverzekering

Tandverzekering

Groepsverzekering

Gratis aansluiting bij Helan Zieken- ,

Job summary

Helan. Helemaal welzijn. zoekt een Expert Workforce Management om forecasting en capaciteitsplanning te leiden binnen onze omnichannel dienstverlening. Je combineert data en strategisch inzicht om servicelevels te garanderen en teams optimaal te ondersteunen.

Je bent verantwoordelijk voor het volledige workforce management proces, stuurt intraday werking aan en vertaalt KPI-insights naar concrete aanbevelingen voor het management.

Qualifications

• Ruime ervaring binnen Workforce Management, Contact Centers of Service Operations.
• Sterk in forecasting, capaciteitsplanning en data-analyse.
• Hands-on mentaliteit met een strategische blik.
• Je kunt stakeholders overtuigen op basis van feiten en inzichten.

Responsibilities

• Ontwikkelt forecasts en capaciteitsplannen op korte, middellange en lange termijn.
• Zorgt voor een optimale personeelsplanning over telefonie, mail en chat.
• Stuurt TWFM-specialisten en intraday werking aan.
• Monitort prestaties en stuurt bij om servicelevels te garanderen.
• Analyseert KPI’s en vertaalt inzichten naar concrete aanbevelingen.
• Adviseert management rond capaciteit, bezetting en toekomstige noden.
• Neemt de lead in optimalisatie- en verbeterprojecten.

Skills

Forecasting

Capaciteitsplanning

Data-analyse

Excel

WFM-tools

Stakeholders overtuigen

Taalvaardigheid NL FR EN

Tools

WFM-tools

Job description

Helan. Helemaal welzijn. zoekt een Expert Workforce Management om forecasting en capaciteitsplanning te leiden binnen onze omnichannel dienstverlening. Je combineert data en strategisch inzicht om servicelevels te garanderen en teams optimaal te ondersteunen.

Je bent verantwoordelijk voor het volledige workforce management proces, stuurt intraday werking aan en vertaalt KPI-insights naar concrete aanbevelingen voor het management.