Strategic TWFM Expert | Remote & Flexible Hours

Metiselect; Gent; Vor Ort; EUR 42.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Thuiswerk mogelijk

Flexibele werktijden

Zusammenfassung

Metiselect in Gent zoekt een Expert TWFM voor forecasting, capaciteitsplanning en personeelsbezetting in een omnichannel eerstelijnsomgeving. Je zorgt ervoor dat servicelevels worden behaald en dat capaciteit, planning en dienstverlening op elkaar afgestemd zijn.

Je krijgt ruimte om mee te denken, neemt een trekkersrol in projecten en vertaalt data naar concrete acties. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor stakeholdermanagement en het verbeteren van processen en tools.

Qualifikationen

• Analytische denker met impact en overtuigingskracht.
• Ervaring binnen workforce management / contact- of servicecentercontext.
• Sterke affiniteit met forecasting, planning en data-analyse.
• Analytisch sterk en vertaalt complexe data naar duidelijke acties.
• Structuur, ownership en hands-on mentaliteit.
• Communiceert vlot en betrekt stakeholders bij jouw verhaal.
• Organisatorisch sterk, behoudt overzicht en stelt prioriteiten.
• Digitaal onderlegd en werkt vlot met Excel.
• Spreekt vlot Nederlands en heeft goede kennis van Frans en Engels.

Aufgaben

• Bewaken en optimaliseren van forecasting en capaciteitsplanning.
• Vertaalt data naar heldere inzichten en concrete acties.
• Adviseert management rond personeelsinzet en capaciteitsnoden.
• Neemt trekkersrol in projecten en verbeterinitiatieven.
• Zorgt voor sterke verbinding tussen data, processen en stakeholders.

Kenntnisse

Workforce management

Forecasting

Data-analyse

Excel

Stakeholder communicatie

Organisatie

Analytisch denken

Nederlands

Frans

Engels

Jobbeschreibung

Metiselect in Gent zoekt een Expert TWFM voor forecasting, capaciteitsplanning en personeelsbezetting in een omnichannel eerstelijnsomgeving. Je zorgt ervoor dat servicelevels worden behaald en dat capaciteit, planning en dienstverlening op elkaar afgestemd zijn.

Je krijgt ruimte om mee te denken, neemt een trekkersrol in projecten en vertaalt data naar concrete acties. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor stakeholdermanagement en het verbeteren van processen en tools.