Manager personeelsplanning

Helan. Helemaal welzijn.; Vlaanderen; Hybrid; EUR 42,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

CAO90-bonus

Hospitalisatieverzekering

Tandverzekering

Groepsverzekering

Gratis aansluiting bij Helan Zieken- ,

Job summary

Helan. Helemaal welzijn. zoekt een Expert Workforce Management om forecasting en capaciteitsplanning te leiden binnen onze omnichannel dienstverlening. Je combineert data en strategisch inzicht om servicelevels te garanderen en teams optimaal te ondersteunen.

Je bent verantwoordelijk voor het volledige workforce management proces, stuurt intraday werking aan en vertaalt KPI-insights naar concrete aanbevelingen voor het management.

Qualifications

• Ruime ervaring binnen Workforce Management, Contact Centers of Service Operations.
• Sterk in forecasting, capaciteitsplanning en data-analyse.
• Hands-on mentaliteit met een strategische blik.
• Je kunt stakeholders overtuigen op basis van feiten en inzichten.

Responsibilities

• Ontwikkelt forecasts en capaciteitsplannen op korte, middellange en lange termijn.
• Zorgt voor een optimale personeelsplanning over telefonie, mail en chat.
• Stuurt TWFM-specialisten en intraday werking aan.
• Monitort prestaties en stuurt bij om servicelevels te garanderen.
• Analyseert KPI’s en vertaalt inzichten naar concrete aanbevelingen.
• Adviseert management rond capaciteit, bezetting en toekomstige noden.
• Neemt de lead in optimalisatie- en verbeterprojecten.

Skills

Forecasting

Capaciteitsplanning

Data-analyse

Excel

WFM-tools

Stakeholders overtuigen

Taalvaardigheid NL FR EN

Tools

WFM-tools

Job description

Bij Helan zoeken we een Expert Workforce Management (TWFM) die forecasting, capaciteitsplanning en personeelsbezetting binnen onze omnichannel dienstverlening in handen neemt. Je combineert data, analyse en strategisch inzicht om ervoor te zorgen dat onze servicelevels behaald worden en onze teams optimaal ondersteund zijn.

Jouw uitdaging:

Als expert ben je verantwoordelijk voor het volledige workforce management proces.

• ontwikkelt forecasts en capaciteitsplannen op korte, middellange en lange termijn;
• zorgt voor een optimale personeelsplanning over telefonie, mail en chat;
• stuurt de TWFM-specialisten en intraday werking aan;
• monitort prestaties en stuurt bij om servicelevels te garanderen;
• analyseert KPI’s en vertaalt inzichten naar concrete aanbevelingen;
• adviseert management rond capaciteit, bezetting en toekomstige noden;
• neemt de lead in optimalisatie- en verbeterprojecten.

Je bent de schakel tussen data, operatie en management en hebt een directe impact op de prestaties van onze dienstverlening.

Wat mag je verwachten?

• Een aantrekkelijk salaris (startloon €3.772 bruto/maand, 5 jaar relevante ervaring €3.964 bruto/maand, 10 jaar relevante ervaring €4.166 bruto/maand) aangevuld met:
• bedrijfswagen met tankkaart/laadpas;
• maaltijdcheques, ecocheques en CAO90-bonus;
• Hospitalisatie- en tandverzekering;
• Groepsverzekering
• gratis aansluiting bij Helan Ziekenfonds voor het gezin;
• 35 verlofdagen;
• flexibele werkuren en thuiswerkmogelijkheden.

Wie ben jij?

• Je hebt ruime ervaring binnen Workforce Management, Contact Centers of Service Operations.
• Je bent sterk in forecasting, capaciteitsplanning en data-analyse.
• Je combineert een strategische blik met een hands-on mentaliteit.
• Je weet stakeholders te overtuigen op basis van feiten en inzichten.
• Je werkt vlot met Excel en WFM-tools.
• Je communiceert professioneel in Nederlands, Frans en Engels.