Senior Service Delivery Manager & Team Lead

Editx; Brussel; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Digitaal Vlaanderen zoekt een Service Delivery Manager met teamlead-verantwoordelijkheid voor twee subteams. U coördineert service delivery-activiteiten, bewaakt kwaliteit en continuïteit, en vertaalt operationele signalen naar structurele verbetervoorstellen.

U werkt nauw samen met product owners, leveranciers en interne stakeholders en draagt bij aan een geïntegreerde partner- en servicegerichte werking door richting te geven en afstemming te waarborgen.

Qualifikationen

• Ervaring met Service Delivery-activiteiten en SDM-rol, inclusief monitoring en rapportering.
• Ervaring met werken met product owners, teammanagers en verschillende afdelingen.
• Inzicht in procesverbetering en samenwerking over bouwstenen en teams heen.

Aufgaben

• Neem teamlead-verantwoordelijkheid op voor twee subteams binnen het Centraal Team.
• Bewaak prioriteiten, stimuleer samenwerking en ondersteun groei van collega’s.
• Volg vragen, incidenten, service requests en escalaties op en implementeer structurele verbeteringen.
• Zorg voor duidelijke opvolging en communicatie met partners en stakeholders.
• Werk mee aan KPI’s, dashboards en rapportering rond prestaties en SLA’s.

Kenntnisse

Teamlead

Stakeholders

Coördinatie

Jobbeschreibung

Digitaal Vlaanderen zoekt een Service Delivery Manager met teamlead-verantwoordelijkheid voor twee subteams. U coördineert service delivery-activiteiten, bewaakt kwaliteit en continuïteit, en vertaalt operationele signalen naar structurele verbetervoorstellen.

U werkt nauw samen met product owners, leveranciers en interne stakeholders en draagt bij aan een geïntegreerde partner- en servicegerichte werking door richting te geven en afstemming te waarborgen.