Senior Service Delivery & Partners Lead

Vlaanderen connect.; Brussel; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Digitaal Vlaanderen zoekt een Service Delivery Manager die de coördinatie van de Service Delivery-activiteiten op zich neemt voor het loketplatform en bijbehorende bouwstenen. Je stuurt twee subteams aan en zorgt voor een soepele samenwerking met product owners, architecten en leveranciers.

Daarnaast bewaak je de kwaliteit, continuïteit en betrouwbaarheid van de dienstverlening en vertaal je dagelijkse signalen naar concrete verbeteracties.

Qualifikationen

• Ervaring als Service Delivery Manager met leidinggevende verantwoordelijkheid.
• Kennis van release-, incident- en change-management.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholderrelaties.
• Inzicht in procesverbetering en KPI-rapportage.

Aufgaben

• Coördineren van Service Delivery-activiteiten over bouwstenen en diensten.
• Leiden van subteams en afstemming met productowners en teammanagers.
• Opvolgen van vragen, incidenten, service requests en escalaties.
• Verbeteringen initiëren voor processen en samenwerking tussen teams.
• Zorgen voor duidelijke rapportage en KPI-ontsluiting.

Kenntnisse

Team leadership

Incident management

Stakeholder mgmt

KPI dashboards

Jobbeschreibung

Digitaal Vlaanderen zoekt een Service Delivery Manager die de coördinatie van de Service Delivery-activiteiten op zich neemt voor het loketplatform en bijbehorende bouwstenen. Je stuurt twee subteams aan en zorgt voor een soepele samenwerking met product owners, architecten en leveranciers.

Daarnaast bewaak je de kwaliteit, continuïteit en betrouwbaarheid van de dienstverlening en vertaal je dagelijkse signalen naar concrete verbeteracties.