Senior Service Delivery Leader – ERP & Software

Itineris

Gent

Hybride

EUR 90 000 - 120 000

Plein temps

Il y a 25 heures

Soyez parmi les premiers à postuler

Générateur de candidature

N’envoyez pas un CV générique — générez un CV et une lettre de motivation adaptés à ce poste précis.

Passez les filtres ATS

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Aantrekkelijk verloningspakket

Interne mobiliteit en leertrajecten

Résumé du poste

Itineris in Gent zoekt een ervaren Service Delivery Manager om voor onze klanten de dienstverlening kwalitatief en efficiënt te sturen. Je bewaakt SLA’s, KPI’s en klanttevredenheid en stuurt een team van consultants aan.

Je bouwt langdurige relaties op met klanten en externe partners, anticipeert op veranderingen en vertaalt kansen naar concrete voorstellen. Een hybride werkomgeving en doorgroeimogelijkheden maken deel uit van het aanbod.

Qualifications

Minstens 10 jaar ervaring in service delivery management binnen software- of ERP-omgevingen.
Affiniteit met softwareontwikkeling en inzicht in projectmethodieken; kennis van ITIL en/of utilities is een plus.
Proactieve, analytische en oplossingsgerichte mindset, gecombineerd met sterke luister- en onderhandelingsvaardigheden.
Vlotte schriftelijke en mondelinge communicatie en het talent om klanten, teams en stakeholders mee te nemen.

Responsabilités

Je bewaakt samenwerking, SLA’s, klanttevredenheid en KPI’s en stuurt een team van consultants aan.
Je anticipeert op organisatorische veranderingen bij klanten en vertaalt opportuniteiten naar concrete voorstellen.
Je bewaakt balans tussen klantverwachtingen, beschikbare capaciteit en budget.
Je neemt verantwoordelijkheid over externe partners, wijzigingen en nieuwe projecten binnen jouw scope.
Je initieert verbeteringen in processen en tools om operationele efficiëntie te verhogen.