Senior Service Delivery Manager

Itineris; Gent; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Aantrekkelijk verloningspakket

Interne mobiliteit en leertrajecten

Résumé du poste

Itineris in Gent zoekt een ervaren Service Delivery Manager om voor onze klanten de dienstverlening kwalitatief en efficiënt te sturen. Je bewaakt SLA’s, KPI’s en klanttevredenheid en stuurt een team van consultants aan.

Je bouwt langdurige relaties op met klanten en externe partners, anticipeert op veranderingen en vertaalt kansen naar concrete voorstellen. Een hybride werkomgeving en doorgroeimogelijkheden maken deel uit van het aanbod.

Qualifications

• Minstens 10 jaar ervaring in service delivery management binnen software- of ERP-omgevingen.
• Affiniteit met softwareontwikkeling en inzicht in projectmethodieken; kennis van ITIL en/of utilities is een plus.
• Proactieve, analytische en oplossingsgerichte mindset, gecombineerd met sterke luister- en onderhandelingsvaardigheden.
• Vlotte schriftelijke en mondelinge communicatie en het talent om klanten, teams en stakeholders mee te nemen.

Responsabilités

• Je bewaakt samenwerking, SLA’s, klanttevredenheid en KPI’s en stuurt een team van consultants aan.
• Je anticipeert op organisatorische veranderingen bij klanten en vertaalt opportuniteiten naar concrete voorstellen.
• Je bewaakt balans tussen klantverwachtingen, beschikbare capaciteit en budget.
• Je neemt verantwoordelijkheid over externe partners, wijzigingen en nieuwe projecten binnen jouw scope.
• Je initieert verbeteringen in processen en tools om operationele efficiëntie te verhogen.

Connaissances

Service delivery management

Analytical mindset

Stakeholder management

Communication

Outils

SAP

Dynamics

Oracle

PeopleSoft

Description du poste

HCM² is een gespecialiseerde private arbeidsbemiddelaar met een mensgerichte aanpak. Via werving & selectie, ontwikkeling en training helpen we organisaties groeien door te investeren in competente en gemotiveerde medewerkers.

Itineris ontwikkelt innovatieve software voor energie- en waterbedrijven en helpt utilities om hun klanten beter te bedienen. Met kantoren in Gent, Atlanta en Londen combineert Itineris technologische expertise met een internationale ambitie en een sterke mensgerichte cultuur. Om de verdere groei van de serviceorganisatie te ondersteunen, zijn we op zoek naar ervaren Projectdirecteuren en Service Delivery Managers.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor een kwalitatieve en efficiënte service delivery voor klanten. Je bewaakt de samenwerking, stuurt op SLA’s, klanttevredenheid en KPI’s en begeleidt een team van consultants. Daarbij combineer je operationele opvolging met relatiebeheer, continue verbetering en oog voor nieuwe opportuniteiten.

• Je bouwt een sterke professionele relatie uit met klanten en zorgt voor een betrouwbare langetermijnsamenwerking.
• Je volgt application maintenance contracten consequent op en zet een efficiënte service delivery-aanpak neer.
• Je begeleidt een team van Service Delivery Consultants met functionele, technische en testingprofielen, waarbij je stuurt op kwalitatief resultaat, en goede planning alsook klantentevredenheid.
• Je anticipeert op organisatorische veranderingen bij klanten en vertaalt opportuniteiten naar concrete voorstellen.
• Je bewaakt de balans tussen klantverwachtingen, beschikbare capaciteit en budget.
• Je neemt verantwoordelijkheid over externe partners, wijzigingen en nieuwe projecten binnen jouw scope.
• Je initieert verbeteringen in processen en tools om de operationele efficiëntie verder te verhogen.

Wat breng je mee?

• Minstens 10 jaar ervaring in service delivery management binnen software- of ERP-omgevingen, met kennis van toegepaste ERP-oplossingen zoals SAP, Dynamics, Oracle of PeopleSoft.
• Affiniteit met softwareontwikkeling en inzicht in projectmethodieken; kennis van ITIL en/of utilities is een plus.
• Een proactieve, analytische en oplossingsgerichte mindset, gecombineerd met sterke luister- en onderhandelingsvaardigheden.
• Vlotte schriftelijke en mondelinge communicatie en het talent om klanten, teams en stakeholders mee te nemen.

Wat mag je verwachten?

Je komt terecht in een internationale en ondernemende omgeving waar groei, samenwerking en initiatief centraal staan. Itineris biedt ruimte voor ontwikkeling, interne mobiliteit, onboarding- en leertrajecten, hybride werken en een inclusieve cultuur waarin collegialiteit, flexibiliteit en werkplezier hand in hand gaan. Daarbovenop mag je rekenen op een aantrekkelijk en volledig verloningspakket.