Senior Salesforce Service Cloud Functional Analyst

EngiFlex; Brussel; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

EngiFlex recherche un analyste fonctionnel Salesforce pour rejoindre son équipe à Bruxelles, axé sur Service Cloud et un support transversal sur Sales Cloud. Vous contribuez à l'évolution d'une plateforme CRM utilisée comme référence pour la gestion de la relation client.

Dans le cadre de Service Cloud – RUN Customer Care, vous analysez les besoins métiers, concevez des solutions fonctionnelles, configurez les évolutions et rédigez les user stories et les spécifications.

Qualifications

• Briques de compétences centrées sur Salesforce et l’analyse métier.
• Capacités à documenter et communiquer les exigences et designs.
• Connaissance des tests SIT et UAT et de leur traçabilité.

Responsabilités

• Analyser les besoins métiers et recueillir les exigences.
• Concevoir les solutions fonctionnelles, assurer la configuration et le paramétrage des évolutions dans Service Cloud.
• Rédiger les user stories, les spécifications fonctionnelles et la documentation associée.
• Valider fonctionnellement les développements et coordonner les phases de tests, SIT et UAT.
• Apporter un support aux utilisateurs métiers et gérer les demandes d’évolution.

Connaissances

Salesforce

Analyse fonctionnelle

Documentation

Tests SIT/UAT

Description du poste

EngiFlex recherche un analyste fonctionnel Salesforce pour rejoindre son équipe à Bruxelles, axé sur Service Cloud et un support transversal sur Sales Cloud. Vous contribuez à l'évolution d'une plateforme CRM utilisée comme référence pour la gestion de la relation client.

Dans le cadre de Service Cloud – RUN Customer Care, vous analysez les besoins métiers, concevez des solutions fonctionnelles, configurez les évolutions et rédigez les user stories et les spécifications.