Lead CRM Salesforce — Stratégie & Optimisation

EngiFlex; Brussel; Sur place; EUR 75 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Budget formation / certification

Résumé du poste

EngiFlex recherche un CRM Product & Functional Lead pour piloter la feuille de route Salesforce et assurer la conception fonctionnelle et l’optimisation continue d’un écosystème CRM. Vous gérerez l’implémentation, la maintenance et les initiatives transverses liées au marketing, B2B et customer care, avec un focus sur l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.

Vous serez en contact avec les métiers et les IS (PO, architectes, PM), et participerez à la gouvernance du produit, au backlog

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Senior Functional Analyst ou équivalent orienté CRM / Salesforce.
• Maîtrise avancée de Salesforce, Sales Cloud et Marketing Cloud.
• Solide analyse fonctionnelle et formalisation des besoins métier.
• Maîtrise des outils Jira et Confluence, BPMN et ITIL v4.
• Rédaction de documents, gestion des incidents et releases.
• Tests fonctionnels et techniques : acceptance, integration et unit testing.
• Gestion des parties prenantes, animat° d'ateliers et communication.
• Capacité à traiter demand management, portfolio management et data migration.
• Très bon niveau de néerlandais ou de français, et bon niveau d’anglais.

Responsabilités

• Piloter les initiatives CRM transverses et coordonner les projets Salesforce.
• Analyser les besoins métier et les transformer en solutions concrètes.
• Rédiger les business requirements, les user stories et la doc fonctionnelle.
• Optimiser les processus via BPMN et automatiser les parcours clients.
• Configurer Salesforce selon les analyses et ateliers avec les parties prenantes.
• Veiller à la conformité et à la qualité des développements.
• Identifier et déployer de nouveaux cas d’usage IA Salesforce.
• Piloter la stratégie marketing et les parcours client dans Salesforce.
• Suivre les KPIs et les reportings des campagnes digitales.
• Collecter le feedback utilisateur et assurer le closed-loop feedback.
• Intégrer Salesforce avec les systèmes existants pour une vue 360°.
• Participer à la migration de données et à la release management.
• Gérer les tickets via Jira et assurer incidents et résolutions.
• Collaborer avec le business, les IS (PO, architectes, PM) et la governance.

Connaissances

CRM analysis

Salesforce

Sales Cloud

Marketing Cloud

Business analysis

ITIL v4

BPMN

Stakeholder mgmt

Acceptance testing

Unit testing

Integration testing

Data migration

Release management

Budget management

Dutch/French/English

Outils

Salesforce

Jira

Confluence

Description du poste

EngiFlex recherche un CRM Product & Functional Lead pour piloter la feuille de route Salesforce et assurer la conception fonctionnelle et l’optimisation continue d’un écosystème CRM. Vous gérerez l’implémentation, la maintenance et les initiatives transverses liées au marketing, B2B et customer care, avec un focus sur l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.

Vous serez en contact avec les métiers et les IS (PO, architectes, PM), et participerez à la gouvernance du produit, au backlog