Senior Salesforce Service Cloud Analyst with Automation

EngiFlex BV; Belgique; On-site; EUR 83,000 - 138,000; Part time

Benefits offered by this job

Rôle freelance

Temps partiel 80%

Job summary

EngiFlex BV recherche un analyste CRM Senior orienté Salesforce Service Cloud pour assurer les évolutions et le support de la plateforme Service Cloud et Sales Cloud. Vous travaillerez avec les métiers sur les exigences et les tests, et contribuerez à l’amélioration continue des processus CRM et de l’expérience client.

Le candidat idéal maîtrise le Release Management, le testing (SIT/UAT) et sait animer des ateliers tout en assurant la formation des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience Senior CRM Analyst, idéalement Salesforce Service Cloud.
• Solide connaissance de Salesforce Service Cloud.
• Bonne pratique du Release Management.
• Expérience en Testing et UAT.
• Excellentes compétences en communication et formation d’équipe.

Responsibilities

• Analyser les besoins métiers et recueillir les exigences.
• Concevoir les solutions fonctionnelles, configurer les évolutions dans Service Cloud.
• Rédiger les user stories, les spécifications fonctionnelles et la documentation.
• Valider fonctionnellement les développements et coordonner SIT et UAT.
• Apporter un support métiers et gérer les demandes d’évolution.
• Préparer et suivre les releases.
• Animer ateliers et accompagner les utilisateurs via training.

Skills

Salesforce

Service Cloud

Release Management

Testing

UAT

Communication

Workshops

Training

Job description

EngiFlex BV recherche un analyste CRM Senior orienté Salesforce Service Cloud pour assurer les évolutions et le support de la plateforme Service Cloud et Sales Cloud. Vous travaillerez avec les métiers sur les exigences et les tests, et contribuerez à l’amélioration continue des processus CRM et de l’expérience client.

Le candidat idéal maîtrise le Release Management, le testing (SIT/UAT) et sait animer des ateliers tout en assurant la formation des utilisateurs.