Senior Klantendienst Expert | Coaching & Dossierbeheer

Bpost; Brussel; Hybride; EUR 38 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Meal vouchers

Insurance (Hospitalization, group, and

Flexible working hours

Leave days

Résumé du poste

bpost zoekt in Brussel een ervaren professional voor Klantenbeheer en Prospectbehandeling. U behandelt dossiers, informeert en opleidt collega’s en partners, en voert eerstelijns kwaliteitscontroles uit om de klantendienst efficiënt te laten functioneren.

U beheert complexe dossiers, rapporteert aan N+1 en Management, en ondersteunt bij procesverbetering en implementatie van nieuwe systemen en procedures.

Qualifications

• Bacheloropleiding vereist en meer dan drie jaar ervaring.
• Goede kennis van klantenbeheer en klantenservice.
• Grondige kennis van regelgeving, interne instructies en informatica/toepassingen.

Responsabilités

• Beheren van klanten- en prospectdossiers en rapporteren aan N+1 of Management.
• Coachen en toezien dat medewerkers procedures volgen en processen verbeteren.
• Technische ondersteuning aan collega's bij implementatie van nieuwe tools en procedures.

Connaissances

Customer care

Coaching

Process improvement

Technical expertise

IT applications

Office apps

French language

Formation

Bachelor

Outils

CRM software

Office suite

Description du poste

bpost zoekt in Brussel een ervaren professional voor Klantenbeheer en Prospectbehandeling. U behandelt dossiers, informeert en opleidt collega’s en partners, en voert eerstelijns kwaliteitscontroles uit om de klantendienst efficiënt te laten functioneren.

U beheert complexe dossiers, rapporteert aan N+1 en Management, en ondersteunt bij procesverbetering en implementatie van nieuwe systemen en procedures.