Bbox Control Tower Expert

Bpost; Brussel; Hybride; EUR 38 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Meal vouchers

Insurance (Hospitalization, group, and

Flexible working hours

Leave days

Résumé du poste

bpost zoekt in Brussel een ervaren professional voor Klantenbeheer en Prospectbehandeling. U behandelt dossiers, informeert en opleidt collega’s en partners, en voert eerstelijns kwaliteitscontroles uit om de klantendienst efficiënt te laten functioneren.

U beheert complexe dossiers, rapporteert aan N+1 en Management, en ondersteunt bij procesverbetering en implementatie van nieuwe systemen en procedures.

Qualifications

• Bacheloropleiding vereist en meer dan drie jaar ervaring.
• Goede kennis van klantenbeheer en klantenservice.
• Grondige kennis van regelgeving, interne instructies en informatica/toepassingen.

Responsabilités

• Beheren van klanten- en prospectdossiers en rapporteren aan N+1 of Management.
• Coachen en toezien dat medewerkers procedures volgen en processen verbeteren.
• Technische ondersteuning aan collega's bij implementatie van nieuwe tools en procedures.

Connaissances

Customer care

Coaching

Process improvement

Technical expertise

IT applications

Office apps

French language

Formation

Bachelor

Outils

CRM software

Office suite

Description du poste

What will you do?Inzetten van zijn/haar expertise in de Klanten/Prospectbehandeling, en van de verworven technische kennis om collega’s en/of partners continu in te lichten en op te leiden, uitvoeren van een eerstelijns kwaliteitscontrole van de behandelde dossiers en reflecteren over de procedures, het kennisbeheer en de verbetering hiervan, ten einde de efficiënte werking van de Klantendienst te verzekeren.1. Hoofdtaken1. Instaan voor een kwalitatief klanten/en prospectbeheer en voor de systematische controle van de dossiers die door de verschillende entiteiten worden behandeld en valideren van de uitgaande stukken. eventueel in samenwerking met de team leader.2. Toepassen en bepalen van de procedures:Coachen en toezien dat de medewerkers van de afdeling en onze partners de procedures en de aanbevelingen nauwkeurig opvolgenDeelnemen aan alle initiatieven met betrekking tot de operationele verbetering van de diensten, vooral op vlak van klantenbehandeling en van gehanteerde procedures, en voorstellen doen ter verbetering van de bestaande processen en procedures. Het assisteren van de N+1 bij de aanpak en verwerking van processen.· Opsporen van de oorzaken van de onregelmatigheden in de diensten en aanreiken van mogelijke oplossingen.3. Beheren van de niet-alledaagse dossiers:Beheren van dossiers die enigszins ingewikkelder zijn of een belangrijk financieel of commercieel risico inhouden.4. Instaan voor de contacten met klanten,prospecten en interne/externe partners in het kader van het beheer van de dossiers en vertegenwoordigen van de klantenafdeling.5. Verantwoordelijk voor de rapporteringen aan N+1 en Management.6. Instaan voor een technische ondersteuning van de collega’s, door middel van coaching in het klantenbeheer en bij de implementering van nieuwe werkprocedures en toepassingen en rapporteren van de moeilijkheden waarmee gebruikers te maken krijgen op het vlak van processen en systemen.7. Testen en evalueren van de beschikbare tools voor het uitvoeren van de taken, formuleren van voorstellen om deze tools aan te passen en implementeren van nieuwe tools.Who are you?1. Technische expertiseOpleidingsniveau:· BachelorVereiste ervaring voor de functie:· Meer dan drie jaarTalenkennis (in functie van de werkplaats):· Degelijke kennis van de tweede landstaalTechnische kennis vereist om de functie uit te voeren:· Expertise Klantenbeheer en Customer Care· Degelijke kennis van de toepasselijke reglementering, processen en procedures· Degelijke kennis van de interne instructies· Degelijke kennis van informaticatoepassingenDegelijke kennis van bureauticatoepassingenWhat do we offer?Like a long-awaited parcel, we want to make you feel welcome and valued. Our offer includes a competitive monthly salary, that goes without saying. On top of that, you can count on:Meal vouchers of €8 per working dayHospitalization-, group- and disability insurancesWork/life balance, thanks to flexible working hour20 days of statutory leave and 7 additional extralegal days offAn end-of-year and performance-based bonus and double holiday payMany benefits from more than 100 bpost-partners#bpost #bnode #LI-DNIBack to job list