Klantendienst & Procescoaching Expert

Bpost; Brussel; Sur place; EUR 36 000 - 49 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Work/life balans

20 dagen verlof + extra vakantiedagen

Eindejaarspremie

Résumé du poste

bpost in Brussel zoekt iemand die zijn/haar expertise inzet in klanten- en prospectbeheer, collega’s en partners informeert en opleidt, en eerstelijns kwaliteitscontrole uitvoert.

Je reflecteert op procedures, kennisbeheer en verbeteringen, beheert complexe dossiers met financiële of commerciële risico's en verzorgt rapportering aan het management. Daarnaast bied je technische ondersteuning en test je nieuwe tools voor een efficiënte klantenservice.

Qualifications

• Bachelor als opleidingsniveau.
• Meer dan drie jaar ervaring.
• Degelijke kennis van de tweede landstaal.
• Expertise Klantenbeheer en Customer Care.
• Degelijke kennis van informaticatoepassingen.
• Degelijke kennis van bureautictoepassingen.

Responsabilités

• Zorg voor kwalitatief klanten- en prospectbeheer en controleer dossiers.
• Coachen en toezien dat medewerkers procedures opvolgen; bijdragen aan operationele verbeteringen.
• Beheer complexere dossiers met financiële/ commercieel risico's.
• Contacten met klanten en partners onderhouden en dossiers beheren.
• Rapporteren aan N+1 en management.
• Technische ondersteuning en coaching bij implementatie van procedures/tools.
• Testen en evalueren van tools en voorstellen doen voor aanpassingen.

Connaissances

Klantenbeheer

Customer Care

Reglementering

Formation

Bachelor

Outils

Informaticatoepassingen

Bureautictoepassingen

Description du poste

bpost in Brussel zoekt iemand die zijn/haar expertise inzet in klanten- en prospectbeheer, collega’s en partners informeert en opleidt, en eerstelijns kwaliteitscontrole uitvoert.

Je reflecteert op procedures, kennisbeheer en verbeteringen, beheert complexe dossiers met financiële of commerciële risico's en verzorgt rapportering aan het management. Daarnaast bied je technische ondersteuning en test je nieuwe tools voor een efficiënte klantenservice.