Senior IT Specialist: Escalation & IT Operations Lead

UPGRADE ESTATE; Oost-Vlaanderen; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop & GSM

Hospitalisatieverzekering

Tandzorgverzekering

Maaltijdcheques

Bedrijfswagen of mobiliteitsbudget

Upgrade Mobility

40-uren werkweek + 12 ADV-dagen

Job summary

Upgrade Estate is op zoek naar een IT Operations professional die fungeert als aanspreekpunt voor complexere IT-vraagstukken en tweedelijns support biedt. Je beheert endpoints, accounts en toegangen, bewaakt IT-continuïteit en SLA's, en coacht de eerstelijnscollega's.

Je hebt oog voor terugkerende problemen en handelt volgens onze stakeholder intimacy strategy, waarbij klantgerichte communicatie centraal staat.

Qualifications

• Ervaring in IT-support en incident- en problem management.
• Sterke klantgerichte communicatie, zowel intern als naar eindgebruikers.
• Capaciteit om structureel ticketoplossingen te verbeteren.

Responsibilities

• Beheer van endpoints, accounts en toegangen en IT-continuïteit bewaken.
• Acteren als tweedelijns support en escalatiepunt voor complexe tickets.
• Signaleren en aanpakken van terugkerende problemen tot de wortel.
• Delen van kennis en ondersteuning bij het verhogen van de supportkwaliteit.

Tools

Active Directory

Job description

Upgrade Estate is op zoek naar een IT Operations professional die fungeert als aanspreekpunt voor complexere IT-vraagstukken en tweedelijns support biedt. Je beheert endpoints, accounts en toegangen, bewaakt IT-continuïteit en SLA's, en coacht de eerstelijnscollega's.

Je hebt oog voor terugkerende problemen en handelt volgens onze stakeholder intimacy strategy, waarbij klantgerichte communicatie centraal staat.