Senior IT Helpdesk Specialist - ITSM Transformation Leader

B-Recruited; Dessel; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maandelijkse teamactiviteiten

Marktconform salaris

Résumé du poste

B-Recruited zoekt een ervaren Senior IT Helpdesk Specialist voor een consultancy opdracht in de nucleaire sector. Je staat in voor dagelijkse ondersteuning en speelt een sleutelrol in professionalisering van de servicedesk, met kans mee te denken over processen en de uitrol van het nieuwe ITSM-platform.

Je beschikt over minstens 8 jaar ervaring in IT Helpdesk/Service Desk, ruime ervaring met ITSM- en ticketsystemen, en kennis van ITIL. Nederlands vloeiend is vereist.

Qualifications

• Minimaal 8 jaar relevante ervaring in IT Helpdesk/Service Desk.
• Ruime ervaring met ITSM- en ticketsystemen.
• Ervaring met procesverbeteringen in een IT-servicedeskomgeving.
• Goede kennis van hardware, software en applicatieondersteuning.
• Inzicht in IT-security en beveiligingsrichtlijnen.
• Kennis van ITIL-principes is een sterk voordeel.
• Uitstekende Nederlandse taalvaardigheid (schrift en spraak).

Responsabilités

• Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Analyseren en oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen.
• Registreren en opvolgen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen.
• Installeren, configureren en beheren van werkstations en randapparatuur.
• Bijdragen aan optimalisatie van servicedeskprocessen.
• Implementeren en inrichten van een nieuw ITSM-platform.
• Documenteren van oplossingen en identificeren van terugkerende problemen.
• Samenwerken met IT-teams voor effectieve probleemoplossing.
• Bewaken van IT-securityrichtlijnen en bijdragen aan security awareness.
• Beheren en actualiseren van IT-inventaris en voorraad.

Connaissances

Probleemoplossing

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Servicegericht

Initiatief

Outils

ITSM systemen

Ticketingsysteem

ITIL

Description du poste

B-Recruited zoekt een ervaren Senior IT Helpdesk Specialist voor een consultancy opdracht in de nucleaire sector. Je staat in voor dagelijkse ondersteuning en speelt een sleutelrol in professionalisering van de servicedesk, met kans mee te denken over processen en de uitrol van het nieuwe ITSM-platform.

Je beschikt over minstens 8 jaar ervaring in IT Helpdesk/Service Desk, ruime ervaring met ITSM- en ticketsystemen, en kennis van ITIL. Nederlands vloeiend is vereist.