Senior Helpdesk Specialist — ITSM & Process Optimizer

Keystone Solutions; Dessel; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Job summary

Keystone Solutions zoekt een Helpdesk Specialist voor een consultancy missie bij een klant op locatie. U behandelt IT-issues en vragen van eindgebruikers en onderhoudt werkplekken en randapparatuur.

De rol vraagt minstens 8 jaar ervaring in helpdesk of service desk, kennis van ITSM en procesverbetering, en interesse in transformatieprojecten rond een nieuw service management platform. Daarnaast aandacht voor IT-beveiliging en samenwerking met meerdere IT-teams.

Qualifications

• Minimaal 8 jaar ervaring in helpdesk, service desk of end-user support.
• Ervaring met ITSM-systemen en service management processen.
• Aantoonbare verbetering van processen binnen een service desk.
• Interesse in transformatieproject en implementatie van nieuw service management platform.
• Basiskennis IT-beveiliging.
• Ervaring met applicatieondersteuning en meerdere stakeholders.
• Kennis van ITIL of vergelijkbare methodologieën is een voordeel.

Responsibilities

• Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketing.
• Diagnose en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
• Registreren en opvolgen van incidents, service requests en changes volgens processen.
• Bijdragen aan de professionalisering van de service desk.
• Bijdragen aan ontwerp, optimalisatie en implementatie van processen in het toekomstige service management platform.
• Ondersteunen van de uitrol van nieuwe methodologieën en tools.
• Proactief bijdragen aan beveiligingsbewustzijn en naleving van beveiligingsrichtlijnen.
• Oplossingen documenteren en terugkerende issues identificeren.
• Samenwerken met IT-teams om issues efficiënt op te lossen.
• Beheer van workstations en randapparatuur en up-to-date houden van inventaris.

Skills

Communicatievaardigheden

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Empathie

Veranderingen omarmen

Zelfstandigheid

Teamwerk

Tools

ITSM-tools

Job description

Keystone Solutions zoekt een Helpdesk Specialist voor een consultancy missie bij een klant op locatie. U behandelt IT-issues en vragen van eindgebruikers en onderhoudt werkplekken en randapparatuur.

De rol vraagt minstens 8 jaar ervaring in helpdesk of service desk, kennis van ITSM en procesverbetering, en interesse in transformatieprojecten rond een nieuw service management platform. Daarnaast aandacht voor IT-beveiliging en samenwerking met meerdere IT-teams.