Senior Health Operations Leader — Remote

AXA Group; Brussel; Hybride; EUR 160 000 - 210 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Competitief bruto maandsalaris

Jaarlijkse bonus op basis van prest g

Mobiliteitsbudget en/of bedrijfswagen

Maaltijdcheques €10/prefix dag

Ecocheques €250/jaar

Groepsverzekering en hospitalisatie/on

Résumé du poste

AXA Partners zoekt een Head of Health Operations in België. Een senior leider die end-to-end dienstverlening aanstuurt, processen optimaliseert en cross-functionele samenwerking bevordert. Verantwoordelijk voor capacity planning, budgettering, governance en klantgerichte resultaten.

De rol rapporteert aan de COO en vertegenwoordigt de organisatie extern bij partners, met mogelijkheden tot thuiswerken en een competitief beloningspakket.

Qualifications

• Masterdiploma of gelijkwaardig niveau of relevante ervaring.
• Tweetalig Nederlands/Frans met goede Engelskennis.
• Ervaring als senior leader in internationale operaties of contactcenter/assistanceomgeving.
• Sterke klantgerichte mindset en operationele verbetering.

Responsabilités

• Leiden van Health Operations en dagelijkse werking met hoge servicegraad.
• Omzetgerelateerde operationele doelstellingen vertalen naar capaciteitsplannen en budgetten.
• Forecasting van benodigde FTE’s op basis van groei en seizoenseffecten.
• Productiviteitsinitiatieven via procesverbetering en automatisering implementeren.
• Risicomanagement, governance en compliance waarborgen; samenwerking met stakeholders.
• MI-rapportage en datagedreven besluitvorming stimuleren en presenteren.

Connaissances

People leadership

Change management

Forecasting

Capacity planning

Budgeting

Data-driven decisions

Governance & compliance

Stakeholder management

Cross-functional collaboration

Performance management

Root-cause analysis

MI reporting

Formation

Master's degree

Outils

Lean

Six Sigma

Description du poste

AXA Partners zoekt een Head of Health Operations in België. Een senior leider die end-to-end dienstverlening aanstuurt, processen optimaliseert en cross-functionele samenwerking bevordert. Verantwoordelijk voor capacity planning, budgettering, governance en klantgerichte resultaten.

De rol rapporteert aan de COO en vertegenwoordigt de organisatie extern bij partners, met mogelijkheden tot thuiswerken en een competitief beloningspakket.