Senior Customer Success Lead – Belgium

Wolters Kluwer - Financial Services Solutions; Belgique; À distance; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Autonomie

Internationale werkomgeving

Kansen om klantstrategie vorm te geven

Doorgroeimogelijkheden binnen WoltersK

Résumé du poste

Wolters Kluwer zoekt een Senior Customer Success Representative voor de Belgische markt in Leuven. Je beheert complexe klanttrajecten, begeleidt klanten bij veranderingen en draagt bij aan de verdere uitbouw van Customer Success binnen Clearnox.

Je rapporteert aan de Talent Acquisition Partner en werkt nauw samen met Product, Support en Sales. Een sleutelrol met autonomie en verantwoordelijkheid in een internationale werkomgeving.

Qualifications

• Minstens 5 jaar ervaring in Customer Success, Account Management of een vergelijkbare klantgerichte functie bij SaaS.
• Ervaring met beheren van complexe klantrelaties.
• Coördineren van procesverbeteringen en Customer Success-projecten.
• Sterke analytische vaardigheden; data-gedreven aanbevelingen.
• Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden; overtuigen van verschillende stakeholders.
• Vloeiend Nederlands en Engels; Frans is een plus.

Responsabilités

• Leid complexe onboardingtrajecten en implementeer bij klanten.
• Functie als aanspreekpunt voor escalaties en complexe klantvragen.
• Analyseer klantdata, engagement en business impact en vertaal dit naar concrete acties.
• Ontwikkel en verzorg geavanceerde trainingen, workshops en klantsessies.
• Werk nauw samen met Product, Support, Sales en andere stakeholders rond complexe dossiers.
• Identificeer structurele verbeterkansen en neem ownership over CS-projecten.
• Help processen, onboardingmethodieken en best practices verder ontwikkelen.
• Coördineer initiatieven rond klantretentie en klanttevredenheid.
• Ondersteun en coach minder ervaren collega's door kennisdeling en mentoring.
• Fungeer als ambassadeur van de klant en beïnvloed beslissingen op basis van klantinzichten.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Data analysis

Stakeholder management

Communication skills

Dutch & English

Description du poste

Wolters Kluwer zoekt een Senior Customer Success Representative voor de Belgische markt in Leuven. Je beheert complexe klanttrajecten, begeleidt klanten bij veranderingen en draagt bij aan de verdere uitbouw van Customer Success binnen Clearnox.

Je rapporteert aan de Talent Acquisition Partner en werkt nauw samen met Product, Support en Sales. Een sleutelrol met autonomie en verantwoordelijkheid in een internationale werkomgeving.