Omnichannel CX Architect

Ethias; Luik; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

Ethias zoekt een Customer Journey Designer binnen de directie Digital Growth & Experience. Je ontwerpt en optimaliseert end-to-end klantreizen over alle kanalen en contactpunten, met als doel een consistente en vlotte omnichannel ervaring.

Je analyseert gebruiksgegevens, de stem van de klant en businessnoden om waardevolle verbeteringen te identificeren en te vertalen naar concrete oplossingen. Je werkt samen met Product Owners, UX/UI Designers en Delivery Teams.

Qualifications

Responsibilities

• Ontwerpen en optimaliseren van end-to-end klantreizen over alle kanalen en contactpunten.
• Analyseren van gebruiksgegevens, klantfeedback en stem van de klant om verbeteringen te identificeren.
• Samenwerken met Product Owners, UX/UI Designers en Delivery Teams om initiatieven te prioriteren.
• Draagt bij aan de digitale transformatiestrategie en levert waarde voor klanten en Ethias.

Job description

Ethias zoekt een Customer Journey Designer binnen de directie Digital Growth & Experience. Je ontwerpt en optimaliseert end-to-end klantreizen over alle kanalen en contactpunten, met als doel een consistente en vlotte omnichannel ervaring.

Je analyseert gebruiksgegevens, de stem van de klant en businessnoden om waardevolle verbeteringen te identificeren en te vertalen naar concrete oplossingen. Je werkt samen met Product Owners, UX/UI Designers en Delivery Teams.