Senior Customer Care FR/NL – CDI

BETUNED - BETUNED; Sint-Katelijne-Waver; Sur place; EUR 36 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Aqua Vital est à la recherche d’un Employé(e) Customer Care Senior sur site, expert en service client, parfaitement bilingue FR/NL. Poste en CDI, basé chez Aqua Vital, famille et satisfaction client au cœur des priorités.

Le candidat idéal possède une solide expérience en service client, notamment en B2B, maîtrise le FR et NL, et sait gérer les priorités avec proactivité tout en utilisant des CRM pour optimiser l’expérience client.

Qualifications

• Expérience confirmée en service client, idéalement B2B.
• Maîtrise parfaite du français et du néerlandais à l’oral et à l’écrit.
• Sens aigu du service client, écoute active et résolution de problèmes.
• Capacité à prioriser, s’organiser et être proactif.
• Aisance avec les outils CRM et les systèmes de gestion de la relation client.

Responsabilités

• Prendre en charge et suivre les commandes clients, de l’enregistrement des livraisons aux demandes générales.
• Gérer proactivement les demandes et réclamations en apportant des solutions adaptées.
• Assurer le bon déroulement des process après-vente et coordonner avec les équipes internes.
• Maintenir une communication fluide et professionnelle avec les clients en français et en néerlandais.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de service client.

Connaissances

Bilingue FR/NL

Customer Care

Gestion réclamations

CRM

Organisation

Autonomie

Outils

CRM

Description du poste

Aqua Vital est à la recherche d’un Employé(e) Customer Care Senior sur site, expert en service client, parfaitement bilingue FR/NL. Poste en CDI, basé chez Aqua Vital, famille et satisfaction client au cœur des priorités.

Le candidat idéal possède une solide expérience en service client, notamment en B2B, maîtrise le FR et NL, et sait gérer les priorités avec proactivité tout en utilisant des CRM pour optimiser l’expérience client.