Senior Customer Care | FR/NL Bilingual | On-site CDI

Actiris; Waver; À distance; EUR 25 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Poste sur site

Résumé du poste

Aqua Vital, entreprise belge familiale, recherche un Employé(e) Customer Care Senior pour renforcer son équipe. Vous serez le point de contact privilégié des clients, assurant leur satisfaction et gérant les échanges en FR et NL.

CDI sur site, vous travaillez au sein d’une équipe soudée, avec des processus orientés client et une culture d’entraide forte. Expérience confirmée en service client et CRM requise.

Qualifications

• Expérience significative en service client (B2B) souhaitée.
• Maîtrise parfaite du français et du néerlandais à l’oral et à l’écrit.
• Sens du service client, écoute active et résolution de problèmes.
• Bonne gestion des priorités et organisation du travail.
• Maîtrise des outils informatiques et d’un CRM.

Responsabilités

• Prendre en charge et suivre les commandes clients, enregistrer les livraisons.
• Gérer proactivement les demandes et réclamations, apporter des solutions.
• Coordonner avec les équipes internes (logistique, technique).
• Maintenir une communication fluide et professionnelle avec les clients.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus du service client.

Connaissances

Customer care

Bilingue FR-NL

Proactivité

Gestion priorités

CRM

Outils

CRM

Description du poste

Aqua Vital, entreprise belge familiale, recherche un Employé(e) Customer Care Senior pour renforcer son équipe. Vous serez le point de contact privilégié des clients, assurant leur satisfaction et gérant les échanges en FR et NL.

CDI sur site, vous travaillez au sein d’une équipe soudée, avec des processus orientés client et une culture d’entraide forte. Expérience confirmée en service client et CRM requise.