Responsable Services IT – BPMN, Incidents & Amélioration

HumanInTech; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

HumanInTech recherche un(e) analyste métier IT pour un service ICT d'une organisation publique belge à Bruxelles. Vous assurerez la gestion des services et l'analyse fonctionnelle des applications métier, notamment finances et RH, en mode hybride temps plein.

Vous travaillerez avec les équipes métiers et les fournisseurs, gérerez incidents, demandes et évolutions, modéliserez les processus en BPMN et contribuerez à l'amélioration continue des services, tout en garantissant la conformité RGPD et

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience pertinente en gestion des services IT (ITIL, incidents et problèmes)
• Expérience en analyse et modélisation des processus métier (BPMN)
• Connaissance active du français, du néerlandais et de l'anglais
• Connaissance de base de la comptabilité générale

Responsibilities

• Assurer la continuité et la qualité du service aux utilisateurs
• Gérer les incidents et demandes : suivi, escalade et communication aux utilisateurs
• Effectuer la gestion des problèmes : analyser les causes et proposer des actions correctives
• Gérer les accès et droits utilisateurs dans le respect des règles RGPD
• Gérer les relations avec les fournisseurs : suivi des services, licences et budget
• Analyser, modéliser (BPMN) et documenter les processus métier et formuler des améliorations
• Fournir un support analytique et fonctionnel pour l'évolution ou le remplacement des applications
• Coordonner les parties prenantes et assurer une bonne gouvernance des services
• Fournir du reporting et contribuer à l'amélioration continue des services

Skills

ITIL

Incidents management

Problems management

BPMN modelling

Multilingual FR/NL/EN

Accounting basics

Education

Bachelier ou plus

Tools

Iptor

EasyPay

Job description

HumanInTech recherche un(e) analyste métier IT pour un service ICT d'une organisation publique belge à Bruxelles. Vous assurerez la gestion des services et l'analyse fonctionnelle des applications métier, notamment finances et RH, en mode hybride temps plein.

Vous travaillerez avec les équipes métiers et les fournisseurs, gérerez incidents, demandes et évolutions, modéliserez les processus en BPMN et contribuerez à l'amélioration continue des services, tout en garantissant la conformité RGPD et