Responsable Service Après-Vente Benelux - FR/NL/EN

Sales Talents; Waals-Brabant; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Sales Talents recherche un(e) Responsable Service Après-Vente Benelux pour piloter un département stratégique intégré à la direction générale.

Vous managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs, développez leurs compétences, et assurez la satisfaction client tout en optimisant les ressources et les performances financières du Benelux.

Qualifications

• Formation technique supérieure requise en électromécanique, maintenance ou mécatronique.
• Minimum 5 ans d'expérience en management d'équipes SAV, maintenance ou support technique.
• Expérience dans les secteurs manutention, équipements industriels, engins de chantier ou matériel lourd est souhaitée.
• Capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à prendre des décisions.
• Maîtrise du français, néerlandais et anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Manager une équipe d'une dizaine de collaborateurs composée de profils techniques, administratifs et support.
• Développer les compétences des équipes via le coaching, l'accompagnement et la définition d'objectifs clairs.
• Garantir un niveau élevé de satisfaction client en veillant à la qualité et à la rapidité des interventions.
• Superviser l'organisation opérationnelle des activités techniques et assurer une répartition optimale des ressources.
• Développer les activités après-vente (contrats d'entretien, réparations, pièces détachées et services associés).
• Entretenir des relations de proximité avec le réseau de concessionnaires et les clients stratégiques du Benelux.
• Piloter les indicateurs de performance, les budgets et le compte de résultat du département.
• Veiller à l'application des normes de qualité, de sécurité et des procédures internes.
• Participer activement aux décisions stratégiques de l'entreprise en tant que membre du management.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage KPI

Pilotage budgétaire

Centre de profit

Education

Formation technique supérieure en électromécanique, maintenance ou mécatronique

Job description

Notre client est un acteur international de référence dans le secteur des équipements de manutention et des solutions techniques destinées aux professionnels. Afin d'assurer la succession de son responsable actuel, l'entreprise recherche un(e) Responsable Service Après-Vente Benelux capable de piloter un département stratégique composé d'équipes techniques, administratives et support.

Directement rattaché(e) à la Direction Générale et membre du comité de direction, vous assurez la gestion globale du département après-vente pour le Benelux.

Vos responsabilités :

• Manager une équipe d'une dizaine de collaborateurs composée de profils techniques, administratifs et support.
• Développer les compétences des équipes via le coaching, l'accompagnement et la définition d'objectifs clairs.
• Garantir un niveau élevé de satisfaction client en veillant à la qualité et à la rapidité des interventions.
• Superviser l'organisation opérationnelle des activités techniques et assurer une répartition optimale des ressources.
• Développer les activités après-vente (contrats d'entretien, réparations, pièces détachées et services associés).
• Entretenir des relations de proximité avec le réseau de concessionnaires et les clients stratégiques du Benelux.
• Piloter les indicateurs de performance, les budgets et le compte de résultat du département.
• Veiller à l'application des normes de qualité, de sécurité et des procédures internes.
• Participer activement aux décisions stratégiques de l'entreprise en tant que membre du management.

Profil recherché :

• Formation technique supérieure en électromécanique, maintenance, mécatronique
• 5 années d'expérience en management d'équipes techniques SAV, maintenance ou support technique.
• Expérience acquise dans les secteurs de la manutention, des équipements industriels, des engins de chantier, du matériel agricole ou du poids lourd.
• Excellentes capacités de leadership et aptitude à fédérer des équipes multidisciplinaires.
• Bonne maîtrise des KPI, du pilotage budgétaire et de la gestion d'un centre de profit.
• Maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capacité à prendre des décisions, à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement technique.

Ce que notre client propose :