Responsable Expérience Client & Ops sur site

Veoliaenvironnementsa; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Formation et évolution de carrière

Résumé du poste

Veolia recherche un Customer Experience Manager motivé pour diriger l'équipe Customer Care Large, Key and Public Accounts. Vous coordonnez les activités, développez les talents et assurez des innovations qui éleveront la satisfaction client.

Présence physique sur nos sites, relationnel fort avec les clients et les autres départements, et capacité à piloter des projets transversaux tout en optimisant les processus et les KPI.

Qualifications

• Master en économie, gestion ou équivalent.
• 5–10 ans d'expérience en people management et project management.
• Bilingue néerlandais-français; connaissance de l'anglais est un atout.
• Présence physique sur les sites; déplacements hebdomadaires.
• Capacité d'analyse et d'optimisation des processus.
• Esprit d'équipe, leadership et orientation client et résultats.
• Bonnes compétences d'influence et négociation.
• Connaissance des outils IT et de la législation sur les déchets est un atout.

Responsabilités

• Diriger et développer une équipe de 30–50 collaborateurs (3–5 en rapport direct).
• Contribuer à une équipe performante, assurer le bien-être, la sécurité et le développement des collaborateurs.
• Coach et développe les talents et utilise les outils RH de manière adaptée.
• Communiquer la vision et la stratégie en appliquant les valeurs Veolia.
• Réaliser des projets transversaux et améliorer les processus et la collaboration inter-départements.
• Être proche du terrain tout en analysant et optimisant les processus pour l'expérience client et l'efficacité.
• Allier Customer Experience et Sales des Operations.
• Préparer l'organisation face aux changements technologiques et agir comme expert d'implémentation.
• Suivre les KPIs et ajuster à l'échelle de l'équipe et du département.
• Transformer les données en actions et proposer des améliorations.

Connaissances

People management

Project management

Coaching & development

Leadership

Communication

Change management

Négociation

Formation

Master en économie, gestion ou équivalent

Outils

IT tools

Description du poste

Veolia recherche un Customer Experience Manager motivé pour diriger l'équipe Customer Care Large, Key and Public Accounts. Vous coordonnez les activités, développez les talents et assurez des innovations qui éleveront la satisfaction client.

Présence physique sur nos sites, relationnel fort avec les clients et les autres départements, et capacité à piloter des projets transversaux tout en optimisant les processus et les KPI.