Responsable d’Agence de Voyages F/H

GROUPE FRAM; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE FRAM recherche un Conseiller Voyages passionné pour conseiller les clients et élaborer des voyages sur mesure. Vous réserverez vols et hébergements, assurerez le suivi administratif et offrirez un service client complet.

Vous superviserez une équipe, développerez le chiffre d'affaires et gérerez les plannings et reportings de l'agence. Contrat à temps plein, horaires flexibles, basé à Bruxelles, Belgian (centre commercial Bruxelles City).

Qualifications

• Vous possédez un diplôme secondaire ou un bachelor en tourisme, économie ou langues.
• Expérience en agence de voyages est un atout.
• Vous êtes orienté client, communicatif et organisé.
• Vous maîtrisez l’informatique et les systèmes de réservation.
• Vous acceptez de travailler les week-ends et, ponctuellement, en soirée.
• Vous parlez couramment le français et le néerlandais.

Responsabilités

• Conseiller les clients sur les destinations, voyages et hébergements.
• Élaborer des propositions de voyages sur mesure.
• Réserver et suivre vols, hôtels, forfaits et services.
• Offrir un service client avant, pendant et après le voyage.
• Assurer le suivi administratif des dossiers.
• Gérer et superviser l'agence, planifications et reporting.
• Développer le chiffre d'affaires par des stratégies commerciales.

Connaissances

Orientation client

Communication

Organisation

Informatique et réservations

Français et Néerlandais

Flexibilité horaires

Management d'équipe

Formation

Diplôme secondaire ou bachelier (tourisme, économie ou langues)

Description du poste

Vous êtes passionné(e) par les voyages et aimez conseiller les clients dans l’organisation de leurs vacances de rêve ? Alors ce poste est fait pour vous !

• Conseiller les clients sur les destinations, voyages et hébergements
• Élaborer des propositions de voyages sur mesure
• Réserver et assurer le suivi des vols, hôtels, forfaits et services complémentaires
• Offrir un service client avant, pendant et après le voyage
• Assurer le suivi administratif des dossiers
• Superviser une équipe de Conseillers Voyages et les accompagner dans leur développement professionnel et leur bien-être au travail
• Développer le chiffre d'affaires de l'Agence en mettant en place des stratégies commerciales efficaces pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants
• Gérer et superviser le fonctionnement de l'agence de voyages : plannings, reportings, réseaux sociaux…

Votre profil :

• Vous avez un réel intérêt pour le secteur du tourisme et des voyages
• Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire ou d’un bachelier (par exemple en tourisme, économie ou langues) ;
• Une expérience en agence de voyages est un atout
• Vous êtes orienté(e) client, communicatif(ve) et organisé(e)
• Vous êtes à l’aise avec l’informatique et les systèmes de réservation
• Vous êtes flexible pour le travail le week-end et exceptionnellement en soirée lors des nocturnes commerciales. Bien entendu, nous tenons compte de vos préférences : l’horaire de travail est établi en concertation et communiqué bien à l’avance.
• Vous parlez couramment le français et Néerlandais (d’autres langues sont un plus)
• Un emploi varié dans un environnement dynamique et agréable
• Un salaire conforme au marché avec des avantages extra-légaux
• Des formations et La possibilité de devenir un(e) véritable expert(e) en voyages
• Une équipe conviviale et passionnée par les voyages

Adresse et Horaires :

Centre Commercial Bruxelles City 2, Rue Neuve 123, 1000 Bruxelles Belgique

Du lundi au Vendredi de 10h à 19h

Nous sommes à la recherche de professionnels passionnés, d'intrépides aventuriers ! Les limites ? Elles sont là pour être dépassées ! Explorez des terres lointaines, découvrez des cultures fascinantes et partagez ces expériences enrichissantes avec vos clients.

Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.