Remote Customer Care Expert — Mobility & Energy

D'Ieteren Energy; Belgique; Hybride; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Thuiswerk mogelijk

Résumé du poste

D&Ieteren Energy zoekt een Customer Care Expert die gepassioneerd is door het leveren van een uitstekende klantbeleving. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor tijdige, accurate ondersteuning bij vragen over mobiliteit- en energiediensten.

Je rapporteert aan de Customer Care Manager en werkt nauw samen met Operations, Sales, Technical Support en externe partners. Thuiswerk is mogelijk binnen een flexibele werkomgeving, met focus op klanttevredenheid en continue verbetering.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of klantondersteuning.
• Oplossingsgerichte mindset en kalm blijven onder druk.
• In staat om meerdere prioriteiten in een dynamische omgeving te managen.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans, Engels is een troef.

Responsabilités

• Hoofdcontactpunt voor klantvragen via telefoon, e-mail en ticketingsystemen.
• Professionele, klantgerichte ondersteuning bieden en vragen efficiënt oplossen.
• Klantdossiers beheren van eerste contact tot oplossing met duidelijke communicatie.
• Afstemmen met technische, operationele teams en externe partners bij gespecialiseerde ondersteuning.
• Openstaande tickets proactief opvolgen en klanttevredenheid waarborgen.
• Bijdragen aan procesverbeteringen in klantondersteuning en operationele efficiëntie.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Organisatorische vaardigheden

Teamspeler

Proactief hands-on

Continu verbeteren

Description du poste

D&Ieteren Energy zoekt een Customer Care Expert die gepassioneerd is door het leveren van een uitstekende klantbeleving. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor tijdige, accurate ondersteuning bij vragen over mobiliteit- en energiediensten.

Je rapporteert aan de Customer Care Manager en werkt nauw samen met Operations, Sales, Technical Support en externe partners. Thuiswerk is mogelijk binnen een flexibele werkomgeving, met focus op klanttevredenheid en continue verbetering.