Customer Care Expert

D'Ieteren Energy; Belgique; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerk mogelijk

Job summary

D&Ieteren Energy zoekt een Customer Care Expert die gepassioneerd is door het leveren van een uitstekende klantbeleving. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor tijdige, accurate ondersteuning bij vragen over mobiliteit- en energiediensten.

Je rapporteert aan de Customer Care Manager en werkt nauw samen met Operations, Sales, Technical Support en externe partners. Thuiswerk is mogelijk binnen een flexibele werkomgeving, met focus op klanttevredenheid en continue verbetering.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of klantondersteuning.
• Oplossingsgerichte mindset en kalm blijven onder druk.
• In staat om meerdere prioriteiten in een dynamische omgeving te managen.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans, Engels is een troef.

Responsibilities

• Hoofdcontactpunt voor klantvragen via telefoon, e-mail en ticketingsystemen.
• Professionele, klantgerichte ondersteuning bieden en vragen efficiënt oplossen.
• Klantdossiers beheren van eerste contact tot oplossing met duidelijke communicatie.
• Afstemmen met technische, operationele teams en externe partners bij gespecialiseerde ondersteuning.
• Openstaande tickets proactief opvolgen en klanttevredenheid waarborgen.
• Bijdragen aan procesverbeteringen in klantondersteuning en operationele efficiëntie.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Organisatorische vaardigheden

Teamspeler

Proactief hands-on

Continu verbeteren

Job description

Mbrella en D’Ieteren Energy, twee marktleidersin hun vakgebied, bundelen hun krachten om het ultieme mobiliteits- enenergie-ecosysteem voor particulieren en bedrijven uit te bouwen.

Door het digitale mobiliteitsbudgetplatformvan Mbrella te combineren met de expertise van D’Ieteren Energy op het vlak vanlaadoplossingen voor elektrische voertuigen en energie, helpen we organisatieshun transitie naar slimmere en duurzamere mobiliteit te versnellen.

Samen bouwen we aan een schaalbaargroeiplatform — dat technologie, innovatie en operationele excellentie verenigt— gedragen door de kracht en de langetermijnvisie van de D’Ieteren Group.

In het kader van onze aanhoudende groei zijnwe op zoek naar een Customer Care Expert die gepassioneerd is door het leverenvan een uitstekende klantbeleving en het helpen slagen van onze klanten.

Als Customer Care Expert bent u het eersteaanspreekpunt voor onze klanten. U speelt een sleutelrol in het garanderen vaneen vlotte klantbeleving door tijdige, accurate en klantgerichte ondersteuningte bieden.

U helpt klanten hun weg te vinden in onzen mobiliteits- en energieoplossingen, lost problemen efficiënt op en werkt nauwsamen met interne teams en externe partners zodat elke klantinteractie waardeen vertrouwen creëert.

U rapporteert aan de Customer Care Manager enwerkt nauw samen met Operations, Sales, Technical Support en onze externepartners.

Uw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Hetbelangrijkste aanspreekpunt zijn voor klantvragen via telefoon, e-mail enticketingsystemen.
• Professioneleen klantgerichte ondersteuning bieden en ervoor zorgen dat vragen enproblemen efficiënt worden opgelost.
• Klantdossiersbeheren van het eerste contact tot de oplossing, met duidelijkecommunicatie gedurende het hele proces.
• Afstemmenmet technische teams, operationele teams en externe partners wanneergespecialiseerde ondersteuning nodig is.
• Openstaandetickets opvolgen en proactief opvolgen om klanttevredenheid te garanderen.
• Terugkerendeproblemen identificeren en ideeën aanreiken om processen, klantbeleving enoperationele efficiëntie te verbeteren.
• Accurateklantgegevens en dossierdocumentatie bijhouden in interne systemen.
• Bijdragenaan een cultuur van klantexcellentie door voortdurend te zoeken naarmanieren om de verwachtingen te overtreffen.

Hoe succes eruitziet

U slaagt er telkens in om:

• Eenhoogwaardige klantbeleving te bieden bij elke interactie.
• Klantproblemenefficiënt en accuraat op te lossen.
• Eenhoge klanttevriendelijkheid te behouden.
• Vertrouwenop te bouwen bij klanten via proactieve communicatie.
• Effectiefsamen te werken met interne teams en externe partners.
• Bij tedragen aan de continue verbetering van de klantondersteuningsprocessen.

U brengt mee:

• Ervaringin klantenservice, klantondersteuning of een vergelijkbare klantgerichtefunctie.
• Sterkecommunicatieve vaardigheden en een oprechte passie om klanten te helpen.
• Eenoplossingsgerichte mindset en het vermogen om rustig te blijven onderdruk.
• Sterkeorganisatorische vaardigheden en oog voor detail.
• Hetvermogen om meerdere prioriteiten te beheren in een dynamische omgeving.
• Interessein mobiliteit, energie, technologie of duurzaamheid.
• Eenvlotte beheersing van het Nederlands en het Frans. Engels is een sterketroef.
• Proactiefen hands-on.
• Gestructureerden betrouwbaar.
• Eensterke teamspeler.
• Leergierigen gericht op continue verbetering.

Waarom deze rol belangrijk is

Onze klanten staan centraal in alles wat wedoen. Als Customer Care Expert speelt u een cruciale rol in het creëren vanpositieve klantervaringen die loyaliteit, vertrouwen en langdurige relatiesversterken.

Elke interactie die u heeft, draagtrechtstreeks bij aan onze reputatie en groei als toonaangevende mobiliteits- enenergiepartner.

Waarom bij ons aan de slag gaan?

U stapt mee in een uniek transformatietrajectwaarin twee innovatieve bedrijven hun krachten bundelen om een toonaangevendmobiliteits- en energie-ecosysteem te creëren voor organisaties in België endaarbuiten.

Wij bieden:

• Dekans om bij te dragen aan de transitie naar duurzame mobiliteit enenergie.
• Eendynamische en groeiende omgeving die ondernemingszin combineert met dekracht van de D’Ieteren Group.
• Flexibelewerkregelingen, met mogelijkheid tot thuiswerk.
• Leer-en ontwikkelingsmogelijkheden ter ondersteuning van uw professionelegroei.
• Eencompetitief salarispakket met aantrekkelijke voordelen.
• Eensamenwerkingsgerichte cultuur gebouwd op ownership, innovatie enklantgerichtheid.
• Eenreële impact op klanten, bedrijfsgroei en de toekomst van mobiliteit.

Klaar om het verschil te maken?

Ziet u zichzelf in deze rol en wilt u deel uitmaken van de energietransitie? We maken graag kennis met u!