Agent Front Office - Expérience Client & 13e mois

The Belson Brussels, a Tribute Portfolio Hotel; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Écochèques

Tarifs préférentiels ASHG et Marriott

Résumé du poste

Le Belson Brussels, un hôtel Tribute Portfolio par Marriott, recherche un Front Office Agent enthousiaste pour accueillir les clients et assurer un service irréprochable dès leur arrivée.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Front Office Manager et les départements, gérerez les réservations, le check-in/out, les paiements et les demandes des clients, avec un esprit d’équipe et une connaissance des standards Marriott.

Qualifications

• Une expérience pertinente dans une fonction similaire dans l’hôtelier est obligatoire.
• Maîtrise du néerlandais, du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Connaissance des systèmes Marriott est un atout.
• Excellentes compétences en communication et en organisation.
• Horaires flexibles (week-ends et jours fériés).

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer un check-in et check-out fluide
• Gérer et traiter les réservations, paiements et facturation
• Informer et conseiller les clients sur les services de l’hôtel et les environs
• Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et demandes générales
• Gérer les demandes et plaintes de manière orientée client
• Assurer une administration correcte et la gestion de caisse
• Coordonner et communiquer avec les départements (Housekeeping, F&B, Sales)
• Veiller à un environnement de réception propre et professionnel
• Contribuer activement à une expérience client optimale et à la qualité du service
• Posséder une expérience pertinente dans l’hôtellerie (obligatoire) et connaissance des standards Marriott

Connaissances

Orientation client

Excellentes compétences en comunicação

Organisation

Trilingue néerlandais/français/anglais

Outils

Opera PMS

Description du poste

Le Belson Brussels, un hôtel Tribute Portfolio par Marriott, recherche un Front Office Agent enthousiaste pour accueillir les clients et assurer un service irréprochable dès leur arrivée.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Front Office Manager et les départements, gérerez les réservations, le check-in/out, les paiements et les demandes des clients, avec un esprit d’équipe et une connaissance des standards Marriott.